Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.

Члены Парламента назвали линию доверия Налогово-таможенной службы её Величества «просто ужасной». Это случилось из-за того, что владельцы малого бизнеса и работники, получили огромные счета за телефон, после чудовищно длительного ожидания на линии. Как утверждают в руководстве службы, это только начало - налогоплательщики должны готовиться и к другим проблемам обслуживания клиентов, из-за снижения налогов.

Сокращение 5 600 сотрудников вызвало огромные задержки на линии ожидания и раздражение у клиентов, которым пришлось ждать достаточно долгое время, прежде чем им кто-то ответит, - сообщили в Комитете по распределению государственных средств.

Руководство недооценило спрос на консультации, поэтому люди провели долгое время ожидая, когда им кто-то ответит, в 2015 и 2016 годах.

Члены Парламента беспокоятся по поводу работы сервиса, и чтобы снизить нагрузку, перенесут больше сервисов на обслуживание через интернет к 2019-2020 годам.

Председатель комитета Мег Хиллер предупредила: «У нас в планах уменьшение стоимости звонков в службу, что должно существенно снизить досаду налогоплательщиков. Недавний случай, связанный со счетами за телефон, просто ужасен и стоил не только денег, но и времени. Плохо, когда люди  честно платят налоги и ещё должны выбрасывать на ветер часть кровно заработанных денег. Особенно  жаль тех, кто и без того получает мало, или владельцы малого бизнеса, и тех, кому был просто нужен совет».

Сообщают, что к концу прошлого года, было набрано 2 400 новых сотрудников, что существенно облегчило проблему долгого ожидания.

Член парламента от Лейбористской партии мисс Хиллер сказала: «У Службы много работы впереди, прежде чем новая схема работы покажет себя эффективной и стабильной. Сейчас время ожидания составляет чуть меньше пяти минут и Служба хочет ещё больше сократить его».

Главный секретарь Союза государственных и коммерческих услуг, Марк Сервотка сказал: «Мы предупреждали, о том, что не следует сокращать штат служащих, поскольку это повлияет на качество обслуживания».

Долгое ожидание на линии доверия Налогово-таможенной службы её Величества влетает в копеечку обновлено: Июль 27, 2016 автором: Натали Тсема
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.
Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше