задержка рейса

British Airways и EasyJet подписали соглашение об альтернативном урегулировании конфликтных ситуаций (Alternative Dispute Resolution). Клиенты могут обратиться к ним, когда недовольны обслуживанием авиакомпании и хотят подать жалобу. Однако если претензии обратившихся будут признаны необоснованными, за рассмотрение таких жалоб будет взиматься плата - £ 25.

Ранее подобные споры разрешало Управление гражданской авиации (CAA), используемое в качестве посредника между пассажиром и авиакомпанией. Однако теперь такой вариант разрешения споров возможен лишь для пассажиров тех авиакомпаний, которые не подписали альтернативное соглашение.

На сегодняшний день помимо British Airways и EasyJet соглашение подписано еще 19 авиакомпаниями. Заявления будет рассматривать специальный орган - Центр эффективного разрешения споров (CEDR). Его компетенция - споры в сфере нарушения прав потребителя – задержка рейса, неудовлетворительное качество обслуживания и т. д.

Следует отметить, что это не единственная альтернативная схема решения споров. Аналогичные соглашения уже подписаны Flybe, Ryanair и Air Canada (там плата за услугу не взимается), а также Eurowings и Lufthansa (плата также отсутствует), NetNeutrals с 8-ю перспективными авиакомпаниями (плата за услугу составляет £ 10 и возвращается в случае принятия решения в пользу заявителя).

Жалобы на задержку рейса будут стоить вам денег обновлено: Август 23, 2016 автором: Алена Успешная
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.
Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше