British Airways и EasyJet подписали соглашение об альтернативном урегулировании конфликтных ситуаций (Alternative Dispute Resolution). Клиенты могут обратиться к ним, когда недовольны обслуживанием авиакомпании и хотят подать жалобу. Однако если претензии обратившихся будут признаны необоснованными, за рассмотрение таких жалоб будет взиматься плата - £ 25.
Ранее подобные споры разрешало Управление гражданской авиации (CAA), используемое в качестве посредника между пассажиром и авиакомпанией. Однако теперь такой вариант разрешения споров возможен лишь для пассажиров тех авиакомпаний, которые не подписали альтернативное соглашение.
На сегодняшний день помимо British Airways и EasyJet соглашение подписано еще 19 авиакомпаниями. Заявления будет рассматривать специальный орган - Центр эффективного разрешения споров (CEDR). Его компетенция - споры в сфере нарушения прав потребителя – задержка рейса, неудовлетворительное качество обслуживания и т. д.
Следует отметить, что это не единственная альтернативная схема решения споров. Аналогичные соглашения уже подписаны Flybe, Ryanair и Air Canada (там плата за услугу не взимается), а также Eurowings и Lufthansa (плата также отсутствует), NetNeutrals с 8-ю перспективными авиакомпаниями (плата за услугу составляет £ 10 и возвращается в случае принятия решения в пользу заявителя).