В конце декабря семья Бейкер, состоящая из пяти взрослых и трех детей и проживающая в графстве Дербишир, решила устроить себе праздник и отправиться в путешествие на другой континент, в Большое Яблоко. Винс Бейкер нашел и оплатил апартаменты для отдыха на Манхэттене за $1,100 с помощью вебсайта по онлайн-бронированию жилья Hotels.com
Преодолев более трех тысяч миль самолетом и прилетев в Нью-Йорк поздним вечером, семейству Бейкер сразу же захотелось отдохнуть в комфорте. Но, прибыв по нужному манхэттенскому адресу, они наткнулись на частное запертое здание без единого намека на лобби и ресепшн. Контактный номер телефона, указанный на сайте, не отвечал. В срочном порядке Бейкеры принялись за поиск нового пристанища на ночь, что стало непростым вызовом, поскольку, по словам Винса, во время праздников в Нью-Йорке нелегко найти место с приемлемой ценой.
Как сообщает BBC, Hotels.com принес свои извинения семейству Бейкер и помимо возмещения стоимости апартаментов компенсировал им £1,250 за причиненные неудобства. Представители сайта заявили, что жилье было подлинным, однако после ряда возникших проблем его владельцы перестали принимать заказы от клиентов.