Сотрудникам Starbucks предлагается вспомнить, что они переживали, когда впервые осознали свою расовую идентичность.
Starbucks объявила, что во вторник она закрывает 8 тыс. своих магазинов по всему США, чтобы провести тренинг по борьбе с предвзятостью. Компания надеется, что тренинг будет способствовать активизации предпринимаемых десятилетиями усилий, призванных гарантировать равное обслуживание всех групп населения, включая меньшинства.
Причиной проведения тренинга послужил недавний инцидент, который произошел в одном из кофе-шопов Starbucks в Филадельфии. Управляющий кафе вызвал полицию, которая арестовала двух афроамериканцев, ожидающих своего знакомого. Ошибочный арест вызвал массу возмущения: многие обвинили кофейню в предвзятом отношении и расовом профилировании, несмотря на то, что Starbucks известна своей либеральной позицией в ряде социальных вопросов, включая однополые браки.
Идея проведения тренинга была воспринята неоднозначно: одни хвалят и восхищаются данным решением, другие уверены, что это продуманный рекламный ход.
Четырехчасовая программа обучения сотрудников Starbucks призвана исследовать предвзятости, которые могут возникнуть при обслуживании некоторых клиентов, например, женщин, людей разных национальностей и происхождения. После тренинга работники кофейни смогут вести себя так, чтобы все клиенты чувствовали себя комфортно.
В ходе тренинга сотрудники выскажут свое мнение о предубеждениях и расскажут о своем опыте предвзятого отношения, если таков был.
"Стереотипы формируются от того, что нас окружает. Большая часть этого идет через средства массовой информации, но также немалую роль играет культура, в которой мы живем. Риск заключается в том, что стереотипы формируют бессознательное предвзятое отношение. Когда мы находимся под давлением общества, мы даже можем не замечать, как начинаем предвзято относиться к людям. Это может быть раса, религия, сексуальная ориентация, телосложение, пол, умственное развитие, состояние здоровья или возраст. Вот почему так важно, чтобы мы узнали о том, как создаются наши предубеждения и что мы можем сделать, чтобы их искоренить", - говориться в руководстве.
Однако в этом же руководстве есть одна часть, которая вызвала недоумение в социальных сетях. Сотрудникам Starbucks предлагается: "Вспомните, когда вы впервые испытали свою расовую идентичность. Возможно, это было, когда вы были ребенком. Возможно, это было на прошлой неделе. Что вы при этом почувствовали:
… заметили, что ваша раса отличается от стандартов красоты.
… почувствовали, что ваш акцент повлиял на восприятие людьми вашего интеллекта.
… не могли сосредоточиться на работе из-за событий, связанных с вашей расой.
… это повлияло на вашу способность наладить контакт с вашим работодателем".
Сотрудникам также было предложено оценить, насколько легко или сложно они будут себя вести и разговаривать с людьми своей расы и другой расы в различных ситуациях.
"Большинство из нас думает, что мы относимся к другим людям справедливо. Но хорошенько подумайте, действительно ли вы ведете себя одинаково с представителями другой расы? Это не хороши о не плохо, но нужно признать это", - говорится в руководстве.
В нем также объясняются различные термины, как "предубеждение", "расовая тревога" и "скрытое предвзятое отношение".
Представитель Starbucks добавил: "Инцидент в Филадельфии побудил нас закрыть наши магазины и провести обучающий тренинг. В течение следующих месяцев и лет мы будем вводить дополнительные учебные занятия по мере необходимости. Starbucks также с нетерпением ждет участия в Конференции руководителей по гражданским правам и правам человека, где мы представим наше руководство, чтобы другие компании последовали нашему примеру".