В бюро гражданских консультаций Citizens Advice заявили: этой зимой 140 тыс. семей остались без газа и электричества, потому что у них не было достаточно денег, чтобы внести на предоплатные счетчики.
В Citizens Advice заявили, что большая часть этих семей - 120 тыс. - классифицируются как уязвимые потребители, так как в семье есть либо дети, либо кто-то с длительным заболеванием. Как оказалось, только 9% тех, кто не смог заплатить за газ и электричество, связались с поставщиком услуг и попросили помощи.
Что обнаружило бюро гражданских консультаций Citizens Advice
С декабря 2017 года по январь 2018 года благотворительная организация проводила собственное исследование. Выяснилось, что 140 тыс. семей, то есть около 400 тыс. людей не смогли заплатить за энергию по предоплатному счетчику и остались без газа и электричества. Из этого числа:
- в 50% семей живет человек с психическим заболеванием;
- в 33% семей есть маленький ребенок;
- 87% получали пособия.
Всего 640 тыс. не могли внести деньги на предоплатный счетчик, включая 140 тыс., которые не могли заплатить из-за отсутствия денег. Среди других причин называются поломка счетчика или отсутствие доступа к нему.
Также благотворительная организация заявила, что среди членов 65% семей на предоплатном счетчике есть ребенок или кто-то, кто страдает от длительного заболевания.
Я не могу внести деньги на счетчик – что мне делать
Если вы используете предоплатный счетчик и не можете внести на него деньги, свяжитесь с поставщиком энергии или Citizens Advice, чтобы узнать, на какую помощь вы можете рассчитывать. Также вы можете попробовать:
- Переключиться на кредитный счетчик – вы сможете получать газ и электроэнергию по более низкой стоимости;
- Переключиться на более дешевый предоплатный тариф;
- Уточнить, имеете ли вы право на Warm Home Discount (cкидку в paзмepe £140 для нeкoтopыx лиц, пoлучaющиx пeнcиoнный кpeдит, или лиц из мaлooбecпeчeнныx ceмeй).
Что говорит Citizens Advice
Джиллиан Гай (Gillian Guy), главный исполнительный директор Citizens Advice заявила: "Неприемлемо, что столько уязвимых потребителей остались без тепла и света. Некоторые семьи не слишком пострадают от вынужденного отключения энергии, но для большинства это очень неприятный опыт, который может иметь негативные физические и эмоциональные последствия. Хотя многие компании сейчас предлагают поддержку клиентам на предоплатных счетчиках, правительству и индустрии нужно делать больше. Нам нужны лучшие механизмы для определения уязвимых потребителей и более глубокая совместная работа между поставщиками и правительственными организациями. Кроме того, если ситуация угрожает здоровью людей, поставщики должны предложить альтернативные методы оплаты".