Королевский банк Шотландии (Royal Bank of Scotland, RBS) является одним из крупнейших кредитных и банковских учреждений Великобритании. В этом году банк планирует сократить 550 рабочих мест, которые в последующем будут заняты роботами. Планируется, что роботы будут давать рекомендации обычным клиентам, делающим сравнительно небольшие вклады (от 500 фунтов стерлингов). «Живые» сотрудники останутся для оказания помощи людям, инвестирующим от 250 000 фунтов.
Автоматизированные системы смогут предоставлять советы клиентам, исходя из ответов последних на вопросы специальной анкеты. Такая мера предпринимается банком для снижения издержек на фоне тяжелой финансовой ситуации. По итогам прошлого года банк понес убытки в 2 миллиарда фунтов стерлингов.
Представители банка заявляют, что спрос на услуги менеджеров-советников снижается, а клиенты хотят работать с банком посредством цифровых технологий. Кроме того, нужно идти в ногу со временем.
Сложная финансовая ситуация – не новость для банка. Такое положение вещей наблюдается с конца 2008 года из-за глобального кредитного кризиса. Разорение банка в свою очередь могло бы привести к нанесению существенного ущерба всей финансовой системы Великобритании.
Фото: flickr.com