Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.

Долгое ожидание на линии доверия Налогово-таможенной службы её Величества влетает в копеечку

Члены Парламента назвали линию доверия Налогово-таможенной службы её Величества «просто ужасной». Это случилось из-за того, что владельцы малого бизнеса и работники, получили огромные счета за телефон, после чудовищно длительного ожидания на линии. Как утверждают в руководстве службы, это только начало - налогоплательщики должны готовиться и к другим проблемам обслуживания клиентов, из-за снижения налогов.

Сокращение 5 600 сотрудников вызвало огромные задержки на линии ожидания и раздражение у клиентов, которым пришлось ждать достаточно долгое время, прежде чем им кто-то ответит, - сообщили в Комитете по распределению государственных средств.

Руководство недооценило спрос на консультации, поэтому люди провели долгое время ожидая, когда им кто-то ответит, в 2015 и 2016 годах.

Члены Парламента беспокоятся по поводу работы сервиса, и чтобы снизить нагрузку, перенесут больше сервисов на обслуживание через интернет к 2019-2020 годам.

Председатель комитета Мег Хиллер предупредила: «У нас в планах уменьшение стоимости звонков в службу, что должно существенно снизить досаду налогоплательщиков. Недавний случай, связанный со счетами за телефон, просто ужасен и стоил не только денег, но и времени. Плохо, когда люди  честно платят налоги и ещё должны выбрасывать на ветер часть кровно заработанных денег. Особенно  жаль тех, кто и без того получает мало, или владельцы малого бизнеса, и тех, кому был просто нужен совет».

Сообщают, что к концу прошлого года, было набрано 2 400 новых сотрудников, что существенно облегчило проблему долгого ожидания.

Член парламента от Лейбористской партии мисс Хиллер сказала: «У Службы много работы впереди, прежде чем новая схема работы покажет себя эффективной и стабильной. Сейчас время ожидания составляет чуть меньше пяти минут и Служба хочет ещё больше сократить его».

Главный секретарь Союза государственных и коммерческих услуг, Марк Сервотка сказал: «Мы предупреждали, о том, что не следует сокращать штат служащих, поскольку это повлияет на качество обслуживания».

Долгое ожидание на линии доверия Налогово-таможенной службы её Величества влетает в копеечку обновлено: Июль 27, 2016 автором: Натали Тсема
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Сегодня в выпуске

Читать дальше