Авиакомпания Ryanair получила указание до завтра внести изменения в свои механизмы компенсации тысячам пассажиров, чьи рейсы были отменены. Лоукостер должен прекратить вводить пассажиров в заблуждение относительно того, что они могут быть отправлены рейсом другой авиакомпании, сообщает британское Управление гражданской авиации (САА).
Кроме того, регулятор обязал авиакомпанию опубликовать порядок перенаправления пассажиров отмененных рейсов и помощи тем из них, кто выбрал неудобный вариант, будучи введенным в заблуждение.
"На сайте компании до сих пор нет информации о порядке компенсации затрат, как и куда будут перенаправляться пассажиры из других аэропортов. Поэтому Ryanair необходимо дать четкую информацию по поводу порядка возмещения непредвиденных расходов", – говорится в заявлении САА.
Пассажиры, которые пострадали в результате отмены рейсов, должны на e-mail получить подробную и точную информацию относительно своих прав и вариантов. Пассажирам, которые были введены в заблуждение, необходимо возместить их затраты в размере, превышающем изначально предполагаемые. Наконец, тем пассажирам, которые из-за заблуждения избрали неоптимальные варианты поездок, необходимо предоставить возможность выбора другого варианта.
"Мы встретимся с представителями САА и выполним все требования, которые они нам предъявят", – завери представитель Ryanair.