Ваша посылка не пришла вовремя? Вам сказали, что товар нужно получать лично и неважно, что у Вас работа? Вы берете выходной и весь день ждете курьера, а он не находит маршрут или пропадает без вести? Что делать в таких случаях? Если знать свои права, можно получить компенсацию за потерянное время. Как именно – читайте в нашей статье.
Сперва узнайте у компании, которая осуществляет доставку, где находится Ваша посылка
Важно понимать, что Вы заключили контракт с розничным предприятием, а не с компанией по доставке. Если хотите потребовать от предприятия компенсацию за несвоевременную доставку товара, для начала свяжитесь с курьером.
У многих компаний есть телефон горячей линии и даже сетевое отслеживание заказов, которое поможет установить местоположение Вашей посылки. А если известно, кто именно занимается доставкой, в первую очередь свяжитесь именно с этим человеком.
Если Ваша посылка задерживается, Вы можете получить возмещение или компенсацию
Если товар не пришел к указанному времени, Вы можете получить три вида возмещения.
Возврат денег. Если заказ оформлялся онлайн или по телефону, то согласно потребительскому договору Вы можете отменить его в течение 14 календарных дней, а также получить полный возврат средств. Но возможно, Вам придется возместить затраты на доставку Ваших же денег.
Положения потребительских договоров также дают Вам полное право на возмещение, если товар прибыл невовремя. Если дата доставки не указана, она осуществляется в течение 30 дней после оформления заказа.
Если же Вы, например, заказали в магазине мебель или еще что-нибудь существенное, положения потребительских договоров не будут защищать Ваши права. В этом случае ограничьте время доставки, дописав, что Time Is Of Essence ("время – существенный фактор"). Тогда Вы получите дополнительные права, если что-то пойдет не так.
Компенсация за дополнительное время на доставку. Получить компенсацию возможно в том случае, если Ваша посылка не пришла вовремя и Вы сделали заказ повторно.
Дополнительная компенсация. В некоторых случаях можно потребовать компенсацию за дополнительные расходы, связанные с несвоевременной доставкой или причинением неудобств. Но это весьма спорный вопрос, и, чтобы собрать доказательства, Вам придется изрядно попотеть.
Что делать, если посылка не пришла вообще
Если дата доставки давным-давно прошла или курьер сказал Вам, что посылка утеряна в пути, Вам следует обратиться в предприятие розничной торговли. Именно оно в конечном счете несет ответственность за такие оплошности. Если Вы вообще не получили товар, это значит, что предприятие нарушает Ваш с ним договор, а Ваши права потребителя вступают в силу.
Если Вы обнаружили, что товар поврежден, после того как расписались в его получении, у Вас остаются определенные права
Подписаться – значит просто подтвердить факт доставки, но не качество полученной посылки. Поэтому, даже если вы обнаружили какие-либо повреждения после подписания, у Вас есть право на компенсацию. Конечно, если Вы подписали накладную о том, что внимательно рассмотрели все товары и не нашли никаких повреждений, но обнаружили их позже, могут возникнуть споры по поводу того, кто же на самом деле испортил посылку: Вы или курьер? Поэтому в накладной лучше писать not examined ("не проверено") или все-таки проверить товар должным образом.
Всегда помните главные права получателя
В случаях с онлайн-заказами все просто: их можно отправить обратно. Покупка товаров в Интернете предусматривает, что Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после его получения (Вам придется оплатить почтовые расходы, если посылка не повреждена). Поэтому, если товар не прибывает вовремя, можете быть спокойны: его всегда можно вернуть.
Укажите Ваши требования во время оформления заказа. Время от времени мы слышим ужасные истории о том, что в отсутствие заказчика посылки оставляют в мусорных баках, под кустами, в барбекю или где-то возле автомобиля. Поэтому, если Вас может не быть дома, сообщите в компанию доставки, где именно оставить Вашу посылку, или попросите соседа ее забрать.
Вы подписываете договор с магазином, а не с компанией по доставке. Если Вы не платили за доставку отдельно, ее осуществляет сам магазин. Не позволяйте себя обманывать – Вы внесли за это деньги. Поэтому свяжитесь с компанией и вежливо попросите возмещения (и возможно, компенсации).
Если Вам пришлось приостановить работу, требуйте компенсации. При больших поставках, если Вам пришлось приостановить роботу, можно получить компенсацию за потерянное время, а точнее, за "косвенные убытки". Но чтобы воспользоваться этим правом, необходимо сперва взять дополнительное время на доставку.
Если не указано, что время доставки ограниченно, могут возникнуть трудности. По закону доставка должна происходить "в разумные сроки", что обычно означает "до 30 дней". Но если магазин не указал конкретную дату, могут возникнуть определенные проблемы. Лучше уточните, можно ли указать дату получения посылки, и добавьте, что Time Is Of Essence ("время – существенный фактор").