Права потребителей: качество товаров и услуг

Защита прав потребителей призвана регулировать отношения между потребителем и предпринимателем. Этот комплекс мер обеспечивает продажу качественных товаров и услуг. А каковы критерии их качества, расскажем в статье.

#1. Покупка товаров

Соответствие описанию

Все просто: синий джемпер, который Вы заказали в Интернете, непременно должен быть синим, а шелковая блузка, купленная в ближайшем магазине, не должна оказаться атласной подделкой.

Длительное использование и соответствие назначению

Товар, который Вы приобрели, должен быть исправным долгое время, а также пригодным для использования. Например, Вы решили купить новые фары и поинтересовались у продавца, подойдут ли они к Вашему автомобилю. Если продавец посоветовал купить фары, которые не подошли, они непригодны для использования.

Полный возврат денег в течение 30 дней

Полный возврат средств предусмотрен Законом о правах потребителей 2015 года. Если с Вашим товаром что-то не так, в большинстве случаев Вам должны вернуть деньги в течение 30 дней.

Кто несет ответственность

Если Вы захотите вернуть товар, магазин может заявить, что не несет ответственности за его неисправность и Вам следует обратиться к производителю. Это полная чушь. Если товар сломан, разорван или неисправен, ответственность несет магазин, который его реализовывает.

#2. Покупка услуг

Все магазины, рестораны, банки, страховые компании, медицинские учреждения и т.д. должны предоставлять качественные услуги. Первоклассное обслуживание предусматривает рациональное, профессиональное и добросовестное предоставление услуг в разумные сроки и по доступной цене.

Профессиональное и добросовестное предоставление услуг. Услуги, предоставленные предприятием, должны быть качественными. Парикмахер не может испортить Вам волосы, а строитель не забудет заложить фундамент дома.

https://twitter.com/Move2BlackBank/status/919807454308962304

Разумные сроки. Срок предоставления услуг не должен затягиваться на долгие годы.

Доступная цена. Речь идет о цене, которая не оговаривалась предварительно. Например, если Вы решили установить бойлер за £200, а предприятие, выполнив работу, потребовало £2 тыс., это необоснованно.

#3. Покупки в Интернете

В большинстве случаев Вы можете отменить заказ и вернуть свои деньги, даже если просто передумали покупать товар.

В течение какого времени можно отменить заказ

Товары: их можно вернуть в течение 14 календарных дней со дня получения.
Услуги и цифровой контент: заказ можно отменить в течение 14 дней со дня его проведения.