Британское потребительское сообщество Which опросило летом этого года 1709 клиентов интернет-провайдеров Великобритании и узнало, что 53% британских семей недовольны скоростью интернета, постоянно растущей его стоимостью и частыми неполадками в работе роутеров.
Свое недовольство высказывают, в частности, клиенты компаний Virgin Media, TalkTalk, Skyand BT. Обещанный в рекламе супербыстрый интернет получает только 1 пользователь из 10. На очень медленный сигнал жалуются треть клиентов оператора TalkTalk и 22% клиентов оператора ВТ.
Среди клиентов, пользующихся широкополосным интернетом, 17% жалуются на то, что у них время от времени пропадает сигнал, а 8% – что сигнала не бывает часами и даже днями. Возрастание цен на интернет также вызывает негодование среди пользователей. В частности, ВТ в третий раз за 1,5 года объявил об очередном повышении цен.
Ofcom, который является регулирующим органом в этой сфере, распорядился, чтобы провайдеры предоставили ему информацию о действительной скорости интернета. В конце этого года Ofcom собирается учредить компенсацию для клиентов, которые столкнулись с затягиванием ремонта поломок и неудовлетворительной техподдержкой.
Проблема еще состоит в том, что на британском интернет-рынке очень низкая конкуренция, – считают эксперты из фонда Social Market Foundation. "Отсутствие давления со стороны конкурентов и наличие только проводного интернета означает, что для компаний нет мотивации бороться за цену. Цены, которые устанавливаются для провайдеров, упали за последние несколько лет на 26%, но они подняли цены для своих потребителей на 25–49%", – говорится в опубликованном отчете фонда.