Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.

Провайдер автоматически компенсирует плохое обслуживание

Пользователи высокоскоростного интернета вскоре смогут получать  от своих провайдеров автоматическую денежную компенсацию за некачественные услуги.

Если у вас возникли проблемы со скоростью интернета,  вы автоматически получаете право на компенсацию.

Проблема в том, что многие люди не знают правил и тем более того,  как их отстаивать.

Но это должно стать неуместным, после того, как сторожевой таймер Ofcom постановил, что провайдеры теперь должны отправить Вам деньги, на которые Вы имеете право автоматически, без каких-либо претензий.

"Уже само ожидание устранения неполадок достаточно раздражает, не говоря уж о борьбе за компенсацию", - сказала Линдси Фюсселл, директор потребительской группы Ofcom.

"Таким образом, провайдеры должны будут автоматически возвращать деньги, если ремонт или установка не произойдет вовремя, или инженер не придет. Люди получат деньги, которые они заслуживают, а провайдеры захотят работать лучше, чтобы сделать свое обслуживание более качественным".

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet все согласились на автоматическую компенсацию.

Вы уже имеете право на компенсацию по целому ряду вопросов - с фиксированной суммой. Некоторые провайдеры автоматически берут отправляют ее на ваши счета, но другие заставят вас требовать.

Но вскоре все это изменится, а это означает, что поставщики будут обязаны выплатить примерно 142 млн фунтов стерлингов.

Что дает вам право на получение компенсации:

Неисправность в широкополосной сети ( £ 8 в день)
Отмена назначенного прихода специалиста (£ 25)
Отсутствие подключения (5 £ в день)

"В случае наличие всех перечисленных проблем потребителям должна быть выплачена справедливая компенсация за откладывание ремонта, за напрасное ожидание инженера, так и за отсутствие полноценного интернета в течение нескольких дней", - утверждает телекоммуникационный аналитик Cable.co.uk. Дэн Хоудл.

"Люди полагаются на широкополосную связь для многих своих ежедневных действий, но слишком часто провайдеры не могут выполнить услугу, которая уже оплачена их клиентами", - сказал исполнительный директор Citizens Advice Джиллиан Гай.

"Существенно важно, чтобы Ofcom удерживала широкополосные компании за счет строгих отчетов, чтобы гарантировать, что потребители получат компенсацию, на которую они имеют право. Мы будем внимательно следить за полным обзором системы в течение 12 месяцев, чтобы убедиться, что она работает для потребителей".

Но все эти изменения не могут  произойти сразу же, как предупреждает Ofcom, это требует значительных изменений в биллинговых системах поставщиков, онлайн-счетах и ​​центрах обработки вызовов.

Потребители, которые в настоящее время испытывают проблемы, могут найти советы на веб-сайте Ofcom о том, что делать, если они недовольны полученным обслуживанием.

Права потребителя широкополосного интернета

Если вы считаете, что ваш сервис плох, хорошая новость заключается в том, что вы можете получить компенсацию.

Это потому, что ваш поставщик широкополосного доступа несет юридическое обязательство по доставке того, за что вы платите.

Все товары и услуги должны иметь удовлетворительное качество, соответствовать назначению, поставляться в соответствии с описанием и обеспечивать надлежащий уровень качества. Другими словами, ваш широкополосный доступ должен работать.

Как вы, так и ваш поставщик широкополосных услуг должны соблюдать условия контракта. Если вы считаете, что ваш поставщик нарушает договор - например, если вы не получаете постоянную услугу - вы имеете право отменить ее.

Контракт с вашим провайдером широкополосного доступа должен быть справедливым.

Вы имеете право отменить свой контракт в любой момент - хотя в отдельных случаях вам придется заплатить комиссию.

Провайдер автоматически компенсирует плохое обслуживание обновлено: Ноябрь 11, 2017 автором: Алина Сарнавская
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

  • Maiy Mia

    В Германии тоже такое будет и когда? Я с TELEKOM устала от этой проблемы и хочю с ними расторгнуть контракт.

    12.11.2017 в 11:27
    Ответить

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Читать дальше