Пользователи широкополосной и стационарной связи будут автоматически получать денежную компенсацию при возникновении неполадок.
Основная проблема состоит в том, что большинство людей не знают о своих правах, а тем более не умеют их отстоять.
Но вскоре все должно измениться. Ofcom постановил, что теперь провайдер обязан автоматически возвращать Вам деньги, даже без предъявления претензий с Вашей стороны.
"Слишком долгое ожидание ремонта широкополосной или стационарной связи расстраивает, особенно, если не получаете компенсацию. Поэтому поставщики услуг должны автоматически оплачивать ваше ожидание каждый раз, когда ремонт или установка длятся слишком долго или инженер не пришел вовремя. Люди получат деньги, которые заслужили, а поставщики услуг будут работать больше над улучшением обслуживания", – сообщает Линдси Фюсселл, директор компании Ofcom.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet уже согласились предоставлять автоматическую компенсацию.
Ваши права
У вас уже есть право на компенсацию с фиксированной суммой по целому ряду вопросов. Некоторые поставщики будут автоматически уменьшать ваш счет на данную сумму, другие будут требовать доказательств.
За что Вы вправе получить компенсацию:
- За отсутствие сигнала – £8 в день
- За неявку специалиста – £25
- За отсутствие своевременного подключения – £5 в день
"Люди полагаются на широкополосную связь во многих своих повседневных делах, но очень часто провайдер не оказывает те услуги, за которые платят клиенты. Крайне важно, чтоб Ofcom контролировала получение компенсаций от поставщиков услуг. Мы будем следить за деятельностью Ofcom в течение 12 месяцев, чтобы убедиться в том, что схема работает", – сказал исполнительный директор Citizens Advice Джиллиан Гай.
Пользователи, которые испытывают неудобства в связи с предоставление услуг широкополосной связи, могут найти ответы на интересующие их вопросы на сайте Ofcom.