EE переводит сотни тысяч клиентов на новые пакеты услуг

Оператор EE рассылает клиентам электронные и обычные письма с подробной информацией о новых пакетах услуг.

Изменения коснутся тех, кто часто звонит на городские телефоны и использует высокоскоростное подключение к Интернету. Согласно заявлению компании, все клиенты, использующие подобные пакеты услуг, 17 января будут переведены на новые пакеты, в результате чего их счета могут как увеличиться, так и уменьшиться. В компании отказались объяснить причину перемен, но заявили, что они коснутся всех абонентов. В заявлении сказано: "Мы переведем наших клиентов на новые пакеты услуг, которые будут максимально близки по своей сути к существующим пакетам". Из этого можно сделать вывод, что компания просто стремится отказаться от старых предложений. При этом оператор уверяет, что потребители, для которых услуги подешевеют, не заметят других перемен: "Кроме стоимости, никаких изменений в пакетах наших клиентов не будет".

В EE добавили, что уже начали отправлять электронные и обычные письма клиентам, которых коснутся изменения, и этот процесс продлится до 13 декабря.

В заявлении для Mirror Money представители оператора заявили, что увеличение стоимости пакетов необходимо для дальнейших инвестиций в услуги компании: "В результате переключений на другие пакеты некоторые наши клиенты отметят, что плата за пользование услугами чуть возросла, а другие увидят снижение стоимости услуг. Нам необходимо увеличивать стоимость пакетов, чтобы продолжать вкладывать средства в услуги, которые мы предоставляем покупателям. Мы знаем, что увеличение стоимости – не лучшее решение вопроса, поэтому стремимся сделать так, чтобы перемены затронули как можно меньше наших клиентов".

Также ожидается, что:

• плата за подсоединение к стационарному телефону в пределах Великобритании возрастет до 21 пенса (было 20 пенсов);
• плата за подключение к мобильному номеру Великобритании возрастет до 21 пенса (было 20 пенсов);
• поминутная оплата звонков на городские номера Великобритании составит 13,5 пенса (было 12,5 пенса);
• поминутная оплата звонков на мобильные номера Великобритании составит 16 пенсов;
• междугороднее соединение будет стоить 21 пенс.

В компании отметили: "Перемены, которые коснутся конкретного клиента, будут зависеть от того, какой пакет он использует в данный момент. Некоторые потребители будут платить даже меньше". Представитель оператора добавил: "Компания EE остается одним из главных игроков на рынке, и мы постоянно вкладываем средства в улучшение наших услуг. В частности, мы остаемся единственным провайдером связи, который отвечает на все звонки клиентов в Великобритании и Ирландии. На данный момент мы связываемся с нашими клиентами, чтобы проинформировать их об изменениях в пакетах услуг, которые произойдут после 16 января 2018 года".

"Какие у меня права?"

Если вы получили подобное письмо от компании, то имеете право предпринять следующее:

• как сообщает EE, если клиент захочет отказаться от услуг компании, после получения письма у него будет время проинформировать оператора об отказе от нового пакета. Если клиент проинформирует компанию вовремя, он сможет избежать штрафа;
• если минимальный срок действия контракта истек и вы хотите отказаться от пакета, то можете сделать это в любое время и бесплатно;
• если вы хотите отказаться от пакета, но вам не дали на это добро, есть вероятность того, что вы заплатите штраф. Как правило, это ваша месячная плата за услуги, умноженная на количество месяцев, оставшихся по контракту, минус налог на добавленную стоимость;
• если вам кажется, что с вами обошлись несправедливо и плата за услуги увеличилась для вас слишком сильно, можно отказаться от нового пакета без уплаты штрафа. Для этого нужно связаться с компанией и обсудить вопрос с ее сотрудниками.

"Помогите! Мобильный оператор меня не отпускает"

Если вам не позволяют отказаться от нового пакета услуг (с уплатой штрафа или без нее), не соглашайтесь с этим. Вот возможные варианты действий:

• свяжитесь с провайдером услуг и проясните ситуацию. Если вам откажут в помощи, подайте жалобу;
• если это не помогло, свяжитесь с омбудсменом: communications ombudsman;
• если вы не знаете, что делать дальше, зайдите на сайт Resolver.co.uk. Это бесплатный ресурс, который поможет разрешить ваш спор с компанией от начала и до конца.