Тысячи клиентов мобильного оператора Vodafone смогут расторгнуть контракт с компанией, так как она некорректным образом изменила плату за тариф.
Компания-гигант мобильной связи, которая в прошлом подвергалась критике за свои хитроумные налоговые механизмы, в апреле представила новые международные тарифы на роуминг.
Этот мобильный оператор отправил своим клиентам сообщение, в котором проинформировал их об изменении оплаты, но регулятор Ofcom раскритиковал компанию, поскольку это сообщение не было достаточно ясным.
Теперь людям, которые вынуждены платить больше из-за изменения платы за тариф, дали время, чтобы решить, хотят ли они расторгнуть контракт с компанией без штрафа.
Клиентам с апреля по март рассылали сообщения, которые информировали их о введении оператором Vodafone тарифного плана Roam-further.
Согласно нему с клиентов компании, посещающих любые из 60 стран за пределами ЕС, снимают £5 каждый день за сообщения, звонки и передачу данных в этих странах.
Но это плохая новость для людей, которые хотят отправить только одно сообщение, поскольку с них будут снимать такую же сумму.
Некоторые клиенты пожаловались в Ofcom, который сообщил, что даст им еще один шанс расторгнуть контракт без штрафа.
Около 55 тыс. человек затронуло введение нового тарифного плана.
Ofcom сообщил, что Vodafone не полностью соблюдал правила, согласно которым провайдеры должны за 30 дней до изменения тарифов сообщить клиентам о нововведениях, которые касаются "материального вопроса" и дать им возможность разорвать контракт без штрафа.
В ответ на сообщение Ofcom, Vodafone отправил еще одно текстовое сообщение своим клиентам, которых они информировали ранее, и еще некоторым клиентам, которых могли затронуть новые правила компании.
Новые сообщения ясно информируют клиентов об их правах и дают им еще 30 дней для расторжения договора с мобильным оператором без необходимости платить штраф.
Vodafone также согласился вернуть средства клиентам, которые пожаловались на новый тариф Roam-further, и заверил, что этого больше не повторится.
Клиенты, которые считают, что их затронуло изменение тарифа Roam-further, должны связаться с Vodafone.
Vodafone mistake that means 55,000 customers can now exit their plans early https://t.co/0Bo9IXxPcC pic.twitter.com/CXz3S5KYxz
— Mirror Money Saving (@MirrorMoney) December 15, 2017