Магазины розничной торговли обвинили в том, что они наживаются на скрытых платежах, требуя с потребителей до £6 за популярную услугу click-and-collect ("Нажми и забери").
Сlick-and-collect – очень удобная услуга, которая позволяет пользователям выбрать необходимые товары онлайн, добавить их в корзину и указать, из какого ближайшего к ним магазина они хотели бы забрать пакеты с покупками. Однако супермаркеты наживаются на этом востребованном сервисе, пользуясь тем, что подготовка к Рождеству в самом разгаре и люди совершают большое количество покупок.
Супермаркеты Tesco и Sainsbury's просят за услугу £4, House of Fraser, Debenhams и John Lewis – £2, а JD Sports’ – £5,99.
Первоначально Tesco и John Lewis давали клиентам возможность забирать покупки бесплатно. В 2015 году John Lewis ввел плату в размере £2 для потребителей, чей заказ составляет меньше £30, а Tesco последовал его примеру только в этом году. Супермаркет просит £2 за формирование заказа на следующий день и от £2 до £4 за возможность забрать заказ в тот же день. Кроме того, некоторые ретейлеры требуют с потребителей доплату за то, что те забывают забрать заказ в течение 10 дней. Например, Paperchase и Heal's прибавляют половину стоимости заказа за пропущенный срок.
Мартин Джеймс (Martyn James), эксперт потребительского портала Resolver, заявил: "Магазины наживаются на своих клиентах благодаря скрытым платежам за дополнительные услуги. Пара фунтов не кажется такой уж большой суммой, но ретейлеры получают огромную прибыль за наш счет".
Как утверждают представители супермаркетов, дополнительные суммы покрывают стоимость поставки товаров, и они не распространяются на продукты дороже £20 или £30.