Британское агентство по рекламным стандартам (Advertising Standards Authority) получает много жалоб на Amazon, потому что компания не в состоянии доставить все заказанные товары вовремя.
Интернет-гигант обещает клиентам Amazon Prime очень быструю доставку заказов, но не может выполнить свои обещания в суматошный период перед Рождеством. В некоторых случаях клиенты ждут свои посылки вдвое дольше обещанного срока, хотя платят £7,99 в месяц за возможность получить заказ намного быстрее. Несмотря на это, товары, которые должны были прийти в течение 48 часов, доставляли на четыре дня позже.
Некоторые расстроенные клиенты ретейлера пожаловались в Агентство по рекламным стандартам, которое теперь решает, стоит ли делать официальный запрос по поводу нарушения контракта компанией.
Представитель Агентства по рекламным стандартам сказал: "Мы получили несколько жалоб на несвоевременную доставку покупок компанией Amazon и на данный момент только приступили к рассмотрению этого вопроса".
Представители Amazon заявили, что предупреждали потребителей о том, что срок доставки товаров может варьироваться в период рождественских и новогодних праздников. Всех клиентов, у которых возникли вопросы по поводу доставки, просили связаться с компанией.
The advertising watchdog says it's considering whether to launch an investigation into Amazon's Prime delivery service. It's received "a handful" of complaints about deliveries arriving after several days rather than the next day, as promised by Amazon. More on @bbc5live shortly. pic.twitter.com/yDMdbf1E0o
— Guy Kilty (@GuyKilty) December 18, 2017
"Моя посылка пришла поздно. Могу ли я получить свои деньги назад?"
Согласно Закону о правах потребителей (Consumer Rights Act), когда вы покупаете товар у онлайн-ретейлера, он обязан гарантировать своевременную доставку покупки. Если товар не пришел вовремя, это значит, что продавец нарушил контракт и вы должны связаться с ним как можно скорее (не с курьером).
По закону товары должны быть доставлены в течение "разумного периода времени". Что считать "разумным периодом времени", зависит от типа товара и первоначальной стоимости доставки.
Если вы оплатили срочную доставку, но посылка не была доставлена вовремя, вы можете потребовать вернуть вам деньги за экспресс-доставку. В случае когда товар не прибыл вовремя, вы также имеете право отменить покупку и потребовать вернуть вам деньги.
Независимо от типа доставки товар должен прибыть в течение трех дней с момента заказа. Если он прибудет спустя 30 дней, вы можете потребовать полного возврата средств, как указано в Законе о несправедливых условиях потребительских договоров (Consumer Contracts Regulations 2013).