С 23 декабря по 1 января Network Rail планирует реализовать на железнодорожных линиях 260 инженерных проектов. Кроме того, рабочие уже объявили о забастовках, которые затронут несколько компаний-перевозчиков. В связи с этим у многих пассажиров возникает вопрос о правах, которые возникают в случае задержки или отмены поездки.
"Как узнать, задерживается ли мой поезд?"
Зайдите сюда и введите дату вашей поездки и название компании-перевозчика, чтобы узнать, ведутся ли на маршруте работы. Если ведутся, используйте эту страницу, чтобы уточнить время отправления поездов.
В последнее время забастовки рабочих не редкость, поэтому зайдите на сайт своего перевозчика, чтобы узнать о возможных задержках поездов по этой причине. Как правило, вам должны предложить альтернативный вариант поездки.
"Могу ли я вернуть свои средства, если решу не ехать на поезде в связи с задержкой или отменой поездки?"
В принципе, да (если только у вас не абонемент). Если поездку отложили или отменили, вы можете решить не ехать вовсе и попросить вернуть вам деньги без необходимости платить комиссию.
Если у вас абонемент, то у вас меньше прав в случае отмены поездки. Вы не сможете вернуть средства, потому что абонемент – это не билет на определенную поездку с конкретной датой. Впрочем, в случае опоздания вы можете потребовать компенсацию.
"Кто может получить компенсацию?"
Как сообщает Rail Delivery Group, которая представляет компании-перевозчиков, вы не можете требовать компенсацию в случае задержки из-за забастовки или ремонтных работ. Вы можете требовать компенсацию, только если вам предложили замену, например другой поезд или поездку на специально выделенном для этого автобусе. Если вы решите воспользоваться заменой, но поездку снова отменят, когда вы будете в поезде, вы можете получить компенсацию.
Как правило, если поездка задерживается дольше, чем на 30 минут по любой причине, вы можете претендовать на компенсацию. Многие компании сами готовы выплатить определенную сумму за задержку, например, на 15 минут. Впрочем, некоторые компании придерживаются старых правил компенсации и не выплатят вам ничего, пока поездка не задержится больше чем на час.
"Как потребовать компенсацию?"
- сохраните билеты;
- проверьте, что в таком случае предлагает компания. Возможно, она сама готова заплатить за задержку поездки;
- попросите форму заявки на компенсацию, зайдя на сайт компании-перевозчика, на станции или по телефону;
- потребуйте компенсацию в течение 28 дней (в разных компаниях этот срок может отличаться);
- если вам отказали в компенсации или возврате средств, подайте жалобу. Можно пожаловаться в Transport Focus, если вам отказали, но вы считаете, что имеете право на компенсацию или возврат средств.
"Что, если меня не предупредили о ремонтных работах или забастовке или это решение приняли уже после того, как я купил билет?"
Если вы знали о задержке, то жаловаться не можете. Однако если вы не знали о ремонтных работах или забастовке заранее, то можете попросить компенсацию за причиненные неудобства.
Свяжитесь с перевозчиком и скажите, что именно вы просите (компенсацию или новый билет), ссылаясь на Закон о правах потребителей. Не факт, что сработает, но попробовать стоит. Можно пожаловаться в Transport Focus, если вам отказали, но вы считаете, что имеете право на компенсацию или возврат средств.
"Могу я требовать компенсацию за плохой сервис?"
С октября 2016 года пассажиры могут обратиться к Закону о правах потребителей, если их поездка была неудовлетворительной (это понятие включает в себя отсутствие Wi-Fi, сломанный туалет или недостаток мест для сидения). Опять же, нет гарантии, что вы сможете что-то получить от компании, но попробовать можно.