Рейчел Бардон (Rachel Bardon), мама двоих детей, потратила £4,40 на покупку ночной рубашки в интернет-магазине Amazon, но с ее счета сняли £225 за почтовые расходы и упаковку товара.
Женщина говорит, что Рождество в их семье полностью испорчено из-за того, что она не может вернуть свои деньги. Она ужаснулась, узнав, что магазин взял сумму, которая в 44 раза превышает цену покупки.
Когда Рейчел предъявила претензию Amazon, сотрудник компании посоветовал ей разбираться с банком, так как на решение вопроса с интернет-магазином уйдет пять-семь дней. Банк отменил сделку, но женщина была ошеломлена, когда увидела, что Amazon снова снял с ее счета £229,40 на следующий день. Рейчел снова обратилась в банк, но там сказали, что не могут отменять сделку больше одного раза.
Рейчел, ее муж Крис (Chris) и их двое детей, Кейтлин (Caitlin) и Рианнон (Rhiannon), не смогли отпраздновать Рождество должным образом по вине Amazon.
Женщина сказала: "Мы планировали отправиться на праздники в Ирландию, но не смогли поехать, потому что на моем счету нет денег. Я не могу поверить, что интернет-магазин испортил нам рождественский отдых".
20 декабря Рейчел искала недорогие подарки на сайте Amazon. Она выбрала две ночные рубашки и халат, которые стоили совсем недорого. Общая сумма покупки составила £4,40. Женщина была в восторге от подарков, пока на следующий день не увидела банковскую выписку, на которой значилось, что с ее счета сняли £229, 40.
Рейчел говорит: "Я была шокирована, ведь я потратила только £4,40. Я просмотрела свою учетную запись на Amazon и увидела, что они сняли £225 за почтовые расходы и упаковку. Когда я позвонила им и сказала, что это вымогательство, они послали меня разбираться со своим банком. Банк отменил сделку, но на следующий день Amazon снова снял деньги, и теперь мой счет ушел в минус. При повторном обращении в банк мне ответили, что они уже провели операцию отмены сделки и не могут повторить ее еще раз".
Рейчел обвинила интернет-гиганта в том, что он испортил Рождество ее семье. Женщина просто хотела купить недорогие подарки. По ее словам, для нее это был тяжелый год и ей хотелось хорошо провести Рождество.
В свою очередь представитель Amazon так прокомментировал ситуацию: "Все продавцы Marketplace должны следовать нашим рекомендациям по продажам, а те, кто этого не делают, будут наказаны нами, вплоть до удаления их учетной записи".