Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.
Главная Общество

Уровень обслуживания клиентов главными энергопоставщиками ухудшается

Согласно последнему опросу среди пользователей MoneySavingExpert.com, число клиентов, которые оценивают услуги энергокомпаний как "плохие" возросло.

Если вы хотите сменить провайдера услуг, вы можете провести сравнение между компаниями посредством Cheap Energy Club и отфильтровать результаты по рейтингу, основываясь на проведенном исследовании.

Маленькие поставщики превзошли большую шестерку

Последние результаты показали, что небольшие компании превосходят большую шестерку главных поставщиков энергии по стране, когда речь заходит о работе с клиентами. Самые лучшие результаты показал Zog Energy, возглавив рейтинг в четвертый раз подряд, благодаря тому, что 96% проголосовавших заявили, что компания предоставляет "отличное" обслуживание. Компании Bulb, Octopus Energy и Tonik Energy впервые попали в рейтинг и сразу оказались на очень высоких местах, закрыв четверку лидеров.

В свою очередь, самыми худшими в плане обслуживания клиентов оказались Npower, Scottish Power and British Gas/Scottish Gas, входящие в шестерку крупнейших компаний Великобритании. Из большой шестерки самым лучшим оказался провайдер EDF, заняв девятое место в рейтинге (19% пользователей оценили обслуживание компании как "плохое").

Самое резкое падение показал Flow Energy. В прошлый раз провайдер занял третью строчку рейтинга, а в этот раз оказался на 11 позиции.

Сайт MoneySavingExpert.com проводит подобные опросы дважды в год. По меньшей мере, 100 пользователей оценивают поставщиков энергии. В ноябре 2017 года в голосовании приняли участие почти 5000 пользователей.

Как прокомментировали рейтинг сами компании

Крис Тьюлис (Chris Thewlis) директор отдела обслуживания клиентов в Npower заявил: "Мы огорчены этими результатами, так как на данный момент из большой шестерки мы на втором месте по получаемым жалобам. К тому же наша внутренняя служба оценки уровня удовлетворенности клиентов показывает, что мы постоянно улучшаем наш сервис. Конечно, нам предстоит еще много работы на пути улучшения качества работы с клиентами".

Колин Макнейл (Colin McNeill) из Scottish Power, отметил: "Недавно проведенное исследование показало, что из большой шестерки мы лидируем по качеству работы с клиентами по телефону и в течение года продолжали совершенствоваться в этом направлении".

Представитель Flow Energy добавил: "Результаты нас удивили. Наш рейтинг Trustpilot высок, нас высоко оценили в недавнем опросе Citizens Advice и мы постоянно контролируем уровень удовлетворенности наших клиентов. Но мы прислушаемся к этим результатам и пересмотрим свою работу, чтобы улучшить качество сервиса".

Уровень обслуживания клиентов главными энергопоставщиками ухудшается обновлено: Декабрь 31, 2017 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Администрация ресурса не несет ответственности за информацию, содержащуюся в комментариях пользователей. Тем не менее, мы оставляем за собой право в любое время по своему собственному усмотрению редактировать, удалять и / или отказаться принять любой контент, который по нашему мнению нарушает эти Условия использования или является неприемлемым, неуместным или оскорбительным.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше