Британский национальный регулятор в области коммуникаций (Ofcom) обнародовал данные касательно худших и лучших компаний, предоставляющий высокоскоростное интернет соединение. Вот эти результаты.
TalkTalk и Plusnet были названы худшими компаниями, предоставляющими самый низкий уровень обслуживания клиентов в Великобритании. Британский национальный регулятор в области коммуникаций (Ofcom) заявил, что эти две компании не смогли правильно разобраться с претензиями клиентов.
Стоит отметить, что данные в отношении TalkTalk могут относиться к закрытию пользовательской поддержки в Индии, которая совпала с периодом составления доклада Ofcom. И все-таки уже не впервые компания, обслуживающая больше миллиона потребителей, оказалась непопулярной среди своих клиентов. То же самое относится к Plusnet.
В докладе Ofcom за лето 2017 года BT и Plusnet (филиал BT) набрал самое большое число жалоб от клиентов. Последний доклад Ofcom, который покрывает период с июля по сентябрь 2017 года, включает в себя жалобы на провайдеров, предоставляющих высокоскоростное интернет соединение, фиксированную связь, мобильные пакеты с помесячной оплатой и платное телевидение. В отличие от TalkTalk и Plusnet, лучшей компанией британцы назвали Sky с менее чем 7 жалобами на 100 тыс. клиентов. За ней последовали EE и Virgin Media.
Высокоскоростное интернет соединение. Ваши права
Если провайдер не предоставляет уровень скорости, прописанный в вашем контракте, это может считаться нарушением контракта. Позвоните или напишите им, чтобы прояснить ситуацию. Провайдер займется расследованием вашего случая и даст вам ответ в течение 14 дней.
Если вы не получили удовлетворительный ответ, можно составить жалобу. Если и это не помогло, через 8 недель можно обратиться к одной из схем альтернативного урегулирования споров (ADR).
Также можно пожаловаться в Ofcom на их страничке жалоб. Все провайдеры, которые используют сеть Openreach (BT, EE, Sky и TalkTalk) должны предоставлять обещанный уровень скорости. Если они не могут этого сделать, у вас есть право расторгнуть контракт без выплаты штрафа. Кабельные провайдеры, такие как Virgin, являются исключением из этого правила.
Ваши потребительские права
- Все товары и услуги должны быть удовлетворительного качества, соответствовать своему назначению, доставлены в соответствии с описанием. Другими словами, ваше высокоскоростное интернет соединение должно работать.
- Оба – вы и ваш провайдер – должны действовать в соответствии с условиями контракта. Если вы считаете, что провайдер нарушил контракт, например, вам не поставляют услугу регулярно, вы имеете право отменить контракт.
- Контракт с провайдером должен быть справедливым.
- Вы имеете право отменить контракт в любой момент, хотя в некоторых случаях вам придется заплатить штраф за преждевременное расторжение контракта.
Я хочу отменить услугу высокоскоростного интернет соединения
Вы можете отказаться от услуги, когда захотите, но если вы расторгаете контракт раньше срока, с вас могут снять существенный штраф, равный сумме оставшихся счетов по контракту минус НДС.
Но есть и исключения:
- Если ваш контракт начался меньше, чем 14 дней назад. У вас есть право на 14 дней, в течение которых вы можете изменить решение и отказаться от услуги. Это должно быть сделано в письменном виде.
- Если ваш провайдер повысил сумму вашего месячного счета намного больше, чем это нужно для соответствия уровню инфляции. Вы можете отказаться от услуг провайдера без уплаты штрафа, если сделаете это в течение 30 дней с момента информирования вас о новой сумме оплаты.
- Если вы считаете, что ваш провайдер нарушил контракт и ничего не сделал для решения этого вопроса. Опять же, необходимо сообщить им об этом в письменном виде.