Лоукостер Ryanair объявил о своих планах сократить период выплаты пассажирам компенсации за задержку или отмену рейса с 28 до 10 суток.
Что меняется
Авиаперевозчик Ryanair намерен ускорить выплату компенсаций пассажирам в рамках реализации плана Always Getting Better Plan.
Согласно регламенту Европейского союза 261/2004, если рейс задержали больше чем на 3 часа или отменили, вы можете получить компенсацию в размере £110–530. Если вы путешествуете на самолете Ryanair и вылет задерживается, с 1 апреля ваша компенсация будет выплачена вам в течение 10 дней.
Авиаперевозчик также пообещал, что 90% перелетов в следующем году будут осуществляться вовремя и компания обратится к новым технологиях, чтобы увеличить комфорт для пассажиров. Директор по маркетингу Ryanair Кенни Якобс (Kenny Jacobs) заявил: "Мы гарантируем выплату компенсации в течение 10 дней после получения требования от пассажира. Кроме того, мы внедрим новые технологии, благодаря которым вы сможете забронировать полет повторно или вернуть свои деньги, используя приложение Ryanair. А на нашем сайте мы значительно упростим форму требования компенсации".
Сумма компенсации
Согласно законодательству Европейского союза, в случае отмены полета пассажиры имеют право на полный возврат средств или альтернативный рейс, а также на покрытие расходов, связанных с задержкой рейса (например, на пребывание в отеле аэропорта и любую еду, которую пассажиры съели в ожидании альтернативного рейса).
Пассажирам должны предложить возврат средств или альтернативный рейс в течение семи дней (это может быть другая авиалиния или аэропорт, и все дополнительные расходы должны быть покрыты). Вас обязаны информировать обо всех доступных альтернативных рейсах.
Если вылет задерживается больше чем на 2 часа, вы имеете право на еду и питье. Если ждать необходимо одну или больше ночей, вам должны предложить номер в отеле.
Задержка на 3 часа и дольше предполагает компенсацию.
Если авиаперевозчик не может предоставить вам альтернативный рейс, он должен забронировать для вас полет на самолете конкурента.
Помните: если вы поспешите отменить рейс до того, как проконсультируетесь с сотрудниками Ryanair, вы рискуете лишиться права на компенсацию и альтернативный рейс.
Компенсация за задержку рейса на 3 часа и дольше
Компенсация зависит от времени задержки рейса и расстояния, на которое вы должны лететь:
- до 1500 км: 3 часа и больше – €250;
- от 1500 км до 3500 км: 3 часа и больше – €400;
- больше 3500 км: 3 часа и больше и между двумя странами – членами Европейского союза – €400;
- от 3 до 4 часов – €300;
- больше 3500 км: 4 часа и больше – €600.