Экстремальные погодные условия оставили без воды тысячи британских домов. У потребителей возникает закономерный вопрос: может ли компания-поставщик услуги компенсировать недостачу?
Только у клиентов Thames Water в 20 тыс. домах не было водопроводной воды, о похожих проблемах сообщили большинство компаний в Англии и Уэльсе.
The Telegraph в специальном выпуске рассматривает случаи, когда вы вправе потребовать компенсацию, а когда вам могут отказать.
Могу ли я потребовать компенсацию?
Да. Компании-поставщики подчиняются правилам Ofwat, регулятора Англии и Уэльса, отвечающего за сервис и компенсации.
Вы можете потребовать компенсацию за многие проблемы в сервисе, включая продленные периоды без воды, многочисленные периоды низкого давления в кране, жалобы за отсутствие ответа в течение определенного времени и сорванных визитов специальных служб.
Что конкретно я могу потребовать?
Компании-поставщики воды должны предупредить клиентов за 48 часов о планируемых работах, которые должны продлиться более 4 часов.
Однако в случае экстренного отключения – что сейчас и происходит – по причине разрыва труб или других факторов в силу вступают другие правила.
Если авария произошла на трубопроводе, то подача воды должна быть восстановлена в течение 12 часов после того, как компания поставлена в известность о протечке. Если поврежден стратегический трубопровод, то на восстановление подачи может уйти до 48 часов.
Согласно Citizens Advice, компания-поставщик должна также оповестить клиентов об альтернативных источниках водоснабжения, а также информировать, когда планируется закончить ремонт труб и возобновить подачу. Компания обязана предоставить телефон, по которому клиенты могут получить всю необходимую информацию.
Список необходимых контактов компаний-поставщиков воды:
- Thames Water: 0800 316 9800
- South East Water: 0333 000 0002
- Southern Water: 0330 303 0368
- Affinity Water: 0345 357 2407
- Staffordshire Water: 0345 60 70 456
- Severn Trent: 0800 783 4444 (круглосуточно)
- Wessex Water: 0345 600 4600 (8:00 - 18:00, в экстренных случаях и в другое время)
- Yorkshire Water: 0345 1 24 24 24
- South West Water: 0344 346 2020 (круглосуточно)
- Welsh Water: 0800 052 0130 (круглосуточно)
При условии прекращения водоснабжения на 12 и более часов, должен быть предоставлен альтернативный источник воды, например, бутилированная вода или водовоз на улице.
Если подача воды не возобновлена в установленные правилами или указанные компанией сроки, то минимальная компенсация составит £20 за первые 24 часа без воды и £10 за каждые последующие 24 часа. Если выплата не была произведена в течение 20 рабочих дней, то начисляются дополнительные £20.
Вы также можете получить компенсацию, если у вас зарегистрировано два периода пониженного давления воды в кране, которые длятся более часа, в течение 28-дневного периода.
Подобные выплаты должны производиться автоматически. Если вы считаете, что должны были получить компенсацию, но ее не было, то вы можете ее затребовать в трехмесячный срок после аварии или иного инцидента.
Кроме того, вы можете потребовать дополнительные выплаты, если компания нарушает свои стандарты сервиса.
В каких случаях вам могут не заплатить
Стандарты и гарантии Ofwat предусматривают некоторые исключения, при которых компании не должны платить.
В эти исключения входят чрезвычайные погодные условия, которые помешали восстановить водоснабжение в указанные сроки, что как раз может оказаться вашим случаем в этом году.
Представитель Ofwat заявил, что их гарантии и компенсации минимальны, но многие компании выходят за рамки и идут навстречу нуждам клиентов.
Так, например, выплаты Thames Water стартуют от £30 при условии, что разрыв трубопровода не устранен в 12-часовой период или в 48-часовой для главного трубопровода.
Посетите сайт компании-поставщика, чтобы выяснить, по какой схеме у нее происходят выплаты, планируются ли компенсации в данном случае.
Если ваша компания ничего не платит, а вы считаете, что должна производить выплаты, вы можете заявить претензию вашему поставщику воды. Если не удалось прийти к соглашению, вы можете подать жалобу в Потребительский Совет Водоснабжения (Consumer Council for Water), главный регулирующий орган по данному вопросу.