Сегодня всем нам важнее, чем когда-либо, постоянно оставаться на связи. Ведь в бизнесе нет ничего более важного, чем общение. Это явление охватило практически все сферы бизнеса - от внутренней коммуникации до маркетинга. Конечно, каждое направление имеет свои требования к связи и технологическим потребностям. Но в общем, принцип здесь один: чем больше ты общаешься, тем проще продвигаться к успеху.
Быстрая связь - требование времени
Когда начинающие компании представляют собой комнатку с двумя-тремя сотрудниками, проблем с общением у них не возникает. Но стоит выйти на следующий уровень, как остро встает вопрос оперативной связи с сотрудниками и быстрого решения возникающих ситуаций.
В эпоху, когда сотрудничество становится одной из важнейших частей растущего бизнеса, особое значение имеет ясность общения, когда в любую секунду вы можете в точности донести задачу до исполнителя или прояснить детали с заказчиком. Поэтому желательно определить правильные инструменты, которые помогут вам достичь цели.
Использование технологий для автоматизации процессов администрирования в конечном итоге освобождает больше времени для того, чтобы команда могла сосредоточиться на выполнении задач, а не настраивании каналов связи.
В эпоху интернета проще, чем когда-либо, создать бизнес, пока у вас есть надежное и быстрое интернет-соединение. Сегодня можно вести дела с клиентами, живущими на другом краю Земли. И, независимо от их местоположения, вы должны обеспечить одинаковый уровень общения со всеми клиентами. Инструменты видеозвонка и конференц-связи, такие как Skype и Facetime, могут оказаться неоценимыми в некоторых случаях, когда личная встреча физически невозможна.
В ближайшие годы виртуальное общение и взаимодействие между брендами и клиентами будет только расти. Мы уже видим взрыв ботов и мессенджеров, которые быстро становятся привычным коммуникационным инструментом для обслуживания клиентов.
Adidas, к примеру, широко использует Whatsapp, а многие бренды теперь имеют специальные профили Twitter только для запросов поддержки и обслуживания.
Роботы или люди?
Конечно, все мы замечаем, что существует реальный риск, поскольку мы становимся зависимыми от экранов и гаджетов, забывая о живом общении. Ведь никто и никогда не сможет заменить обмен эмоциями, взгляд или мимику человека. Как бы нам не хотелось, электронное письмо никогда не заменит обычный разговор.
Молодые люди, начинающие свою карьеру сегодня, настолько поглощены смартфонами, мгновенными сообщениями и приложениями, что практически не общаются лицом к лицу. Мы видим людей, которые так зависимы от Интернета, что перспектива потерять телефон становится реальной угрозой.
Поэтому, несмотря на все технологические достижения, следует помнить, что люди находятся в центре всего, что мы делаем. Поэтому личное общение не должно терять своих позиций.