Привыкшие к отсутствию всяких гарантий и защит жители СНГ с удивлением узнают, что в Европе действуют-таки законы, охраняющие права потребителей. Правда, как любой закон, эти тоже имеют определенные нюансы и чтобы получить максимум защиты, стоит знать о правилах поведения с продавцами.
Закон о правах потребителей
Главным документом, в котором прописаны наши с вами права как потребителей и ответственность покупателя, является Закон о правах потребителей. Принят он в последней редакции от 2015 года и носит название Consumer Rights Act 2015. Порой, при возникновении определенных трений с продавцом, вам достаточно лишь показать, что вы в курсе существования такого документа, упомянув его название. Уверяем, в большинстве случаев проблема решится быстро и без хлопот.
Как покупать в Англии, чтобы не попасть впросак?
Следует помнить, что независимо от места и вида товара покупка - это всегда своеобразная сделка, где вы платите деньги за определенный товар или услугу. В процессе совершения сделки обе стороны обязаны придерживаться определенных правил.
Так вы обязуетесь заплатить установленную стоимость, а продавец, в свою очередь, обязуется предоставить вам товар или услугу надлежащего качества и на оговоренных условиях. При этом, действие закона Consumer Rights Act касается абсолютно любых товаров и услуг, приобретенных в UK. Этот момент важно учитывать при совершении онлайн-шопинга, где продавец может проживать совершенно в другой части земного шара. Только заранее оговорите момент регулирования ваших взаимоотношения данным законом, ведь решать вопросы и споры виртуальном пространстве в разы сложнее.
Основные положения Consumer Rights Act
Главные положения закона гласят, что товары и услуги должны быть:
- соответствующего качества;
- совпадать с описанием;
- подходить для выполнения указанных целей;
- служить срок, определенный для данной группы (reasonable length of time).
Если вы - любитель распродаж, не стоит думать, что ваши права уменьшаются пропорционально скидке на ценнике. Закон есть закон и распространяется он на все виды покупок. Поэтому не бойтесь ни слишком низких цен, ни интернет-магазинов, если вы уверены в продавце и понимаете, что Bentley не может стоить £1000.
В каких случаях можно рассчитывать на получение компенсации?
В действии Consumer Rights Act есть несколько вариантов компенсации.
Правило 30 дней
Обнаружив дефекты в купленном товаре, вы можете получить возмещение стоимости в размере 100%, если обратитесь в течение 30 дней с момента покупки. После того, как вы предъявите претензии продавцу, он должен вернуть деньги не позже 14 дней.
Правило 6 месяцев
Если же так случилось, что недостатки выявились позже, после 30 дней со дня покупки, у вас сохраняется право на произведение ремонта за счет продавца или же замены товара. Только не допускайте многократного ремонта на протяжении месяцев, по закону продавец имеет право лишь один раз произвести ремонт. Если это не “оживило” товар, требуйте возмещения стоимости.
Правило 6 лет
Для некоторых групп товаров 6 месяцев использования вовсе не срок. И если после этого времени они пришли в негодность, можете рассчитывать на компенсацию.Только продавец имеет право вернуть вам не всю стоимость, за вычетом процента за время пользования товаром.
Поэтому даже если вы всего лишь полгода наслаждались новым авто, после чего оно драматично сломалось, 100% возврат средств вам не светит.
Британцы - люди щепетильные, поэтому consumer protection в Англии распространяется на использование товаров до шести лет с момента приобретения.
Покупка товара на вторичном рынке
Популярность онлайн-площадок, где можно купить товары с рук сегодня зашкаливает. Но помните, что приходя на Ebay, воспользоваться Consumer Rights Act у вас не получится.
Правда, общие правила торговли сохраняются и здесь. К примеру, описание товара должно соответствовать действительности и если вас обманули требуйте возмещения стоимости покупки.
Уловки продавцов
Это лишь на бумаге все выглядит легко и просто. На самом же деле, многие продавцы не хотят возиться с возвратом и возмещениями, а значит, всяческие ухищрения пойдут в ход. Одним из самых распространенных будет предложение написать претензию производителю. Не поддавайтесь! В UK вы имеет право обращаться с такими вопросами к продавцу, а не изготовителю.
Частым требованием продавцов является наличие чека. Однако, Некоторые ритейлеры могут настаивать на наличии чека для возврата дефектного товара. Однако Consumer Rights Act не предусматривает такого требования. А если вам нужно доказать факт совершения покупки - предъявите банковскую выписку.
Я передумал, можно вернуть?
Мы, покупатели, люди ветренные, поэтому, придя домой вполне можем решить, что третий по счету костюм был лишним. Но, вернуть товар по причине “передумал” в принципе нельзя. Здесь есть только два возможных варианта:
- при онлайн-покупках на протяжении 14 дней действует так называемый cooling-off period. Проще говоря, у вас есть 2 недели, чтобы окончательно убедиться в своей гениальности и правильности выбора. Если же вы решили, что промахнулись, то можете отказаться от покупки. А вот цифровые товары (мобильные приложения, электронные книги и другой виртуальный контент) можно лишь заменить, а не вернуть деньги.
- если внутренняя политика магазина лояльна к покупателям и предусматривает возможность возврата без видимых причин. Такая “доброта” неспроста. Все это продиктовано высоким уровнем конкуренции на рынке ритейлеров. Вот несколько особо привлекательных для ветреных покупателей магазинов:
- John Lewis - 35 дней для возврата. Кроме скоропортящихся продуктов, товаров на заказ, подарочных карт и вскрытого программного обеспечения;
- Waterstones – 30 дней для возврата, но нужно сохранить чек и надлежащий вид товара;
- TK Maxx – 28 дней для возврата.
А как же услуги?
В начале статьи мы говорили, что Consumer Rights Act регулирует продажу как товаров, так и услуг. По некоторым пунктам данного закона услуги должны предоставляться с «разумной осторожностью» (with reasonable care). И хотя точного объяснения термина «reasonable» здесь нет, подразумевается, что услуги должны предоставляться так, как этого ожидал бы любой обычный человек в подобной ситуации.
Поэтому, если вас не устроил вид вашей мегакреативной прически, смело жалуйтесь парикмахеру и требуйте вернуть все “как было”. Правда, если приклеить обратно часть волос уже не представляется возможным, попросите компенсацию и купите торт или чего-нибудь покрепче, чтобы поправить нервы.
Продавец отказывается платить, ваши действия?
Здесь путь один: в суд. При этом помните, что если сумма спора не превышает 10 тысяч фунтов, обращайтесь в small claims court - суды по мелким искам. Причем, если договоритесь обоюдно, то до суда можно и не дойти, воспользовавшись услугами Alternative Dispute Resolution: арбитров, медиаторов, омбудсменов.
Но большинство торговых компаний рьяно охраняют свою репутацию, поэтому согласны идти на уступки, не доводя дело до споров. Ведь лояльность покупателя подчас куда важнее закона.
А у вас бывали ситуации получения компенсаций за некачественный товар или наоборот, отказа продавца в данной услуге?