Как часто вы открывали фирменную упаковку интернет-гиганта Amazon и думали: "Знаете что? Мне это не подойдет"? И независимо от того, что вы заказали на Amazon, у вас есть право вернуть товар в течение 30 дней. Поэтому если покупка стала секундным импульсом под влиянием Шардоне или вы просто получили товар неправильного размера, цвета, стиля и так далее, тогда вы будете иметь право на возврат покупки.
Ну, по крайней мере, мы все в это верили. На самом же деле, несмотря на то, что возврат товара на Amazon в течение 30 дней заставляет поверить в то, что компания заботится о своих клиентах, все не так просто. Как выяснил The Wall Street Journal, компания блокирует людей, которые по ее мнению возвращают слишком много товаров.
Бывший сотрудник компании Крис Маккабе (Chris McCabe) рассказал журналу, что ритейлер закрывает аккаунты пользователей, которые "причиняют Amazon слишком много головной боли". Это, конечно же, не может понравиться постоянным покупателям компании, которые не знали, что компания возражает против регулярных возвратов товаров.
К примеру, покупательница Amazon Шира Голан (Shira Golan) рассказала журналу, что она даже "не получала никаких предупреждений" перед тем, как в этом месяце ее аккаунт был удален навсегда за "необычное" количество проблем с заказами. Постоянная клиента, которая ежегодно тратила на покупки на сайте тысячи фунтов, Шира добавила: "Если бы я знала, что такое произойдет, я бы не покупала на Amazon одежду и обувь. Я не думала, что это важно, особенно с учетом того, сколько я делала покупок".
Какое количество возвратов товара может привести к удалению учетной записи?
Amazon не называет точную цифру. Представитель компании просто отметил: "Мы хотим, чтобы у всех была возможность пользоваться услугами Amazon, но бывают редкие случаи, когда люди злоупотребляют нашими правилами в течение длительного периода времени. Нам всегда непросто принимать подобные решения, но с больше чем 300 млн покупателей по всему миру, мы должны гарантировать высокое качество услуг для всех наших покупателей".
Удалить аккаунт могут не только по причине возвратов товаров
Возврат не того товара, слишком много требований о возврате средств или нарушение условий пользования сайта – все это может привести к удалению вашего аккаунта.
"Предполагается, что компьютерная программа отмечает странную активность покупателей, после чего их проверяет персонал компании. Если ваше поведение постоянно выходит за рамки, то вас нельзя назвать желанным покупателем", - заявил бывший менеджер компании Джеймс Томсон (James Thomson).