Великобритания традиционно ассоциируется с хорошими манерами, толерантностью и культурной речью. И если Вы пунктуальны, как английская королева, уважительно относитесь к собеседникам, а всевозможные любезные слова – Ваши лучше друзья, то почему бы Вам не получить за это каких-нибудь льгот? Авиакомпания Monarch Airlines задалась этим вопросом и решила награждать тех, кто был вежлив и мил во время телефонного бронирования билетов на рейс.
Отныне по окончании телефонного разговора с благовоспитанным клиентом, обратившимся за услугой, сотрудники одной из старейших авиакомпаний Великобритании смогут предложить ему дополнительный бесплатный сервис. Например, в число поощрений входят более комфортные места. Обычно за сидения с дополнительным пространством, дающим возможность вытянуть ноги, нужно доплачивать £50, но только не вежливым пассажирам. Еще одним подарком за обходительность может стать приоритетная регистрация в аэропорту. Такими хитрыми способами авиакомпания Monarch Airlines решила привлечь людей к сервису телефонного бронирования билетов.
“Наши сотрудники по обслуживанию клиентов очень приветливы, и теперь они смогут вознаграждать тех, кто также был вежлив с ними”, – сказал Нильс Кристи, главный операционный директор Monarch Airlines.
Авиакомпания заявила, что новая инициатива является частью многолетней кампании “по пропаганде традиционных ценностей: галантности, вежливости и уважения”. На эту идею ее натолкнуло исследование, проведенное профессором Джонатаном Фриманом из Голдсмитского университета. Ученый пришел к выводу, что вежливые люди более склонны к богатству, здоровью и успеху, чем те, кто часто грубит и ведет себя неучтиво.
Как сообщает The Telegraph, каждый телефонный оператор будет иметь возможность поощрить обратившихся к нему клиентов десять раз в неделю.