Льюис Мунди (Lewis Mundy) и Кимберли Флойд (Kimberley Floyd) очень расстроились, потому что их долгожданное путешествие закончилось, не начавшись.
Пара забронировала недельный отдых в 5-звездочном отеле Atki Hotel на острове Кос (Kos) у туроператора First Choice. Молодые люди (обоим по 27 лет) из Портсмута (Portsmouth) чувствовали себя прекрасно, когда поднялись на борт самолета TUI, направлявшегося в Грецию. Они положили свои паспорта в отделения для журналов сидений. Но когда они сошли с самолета, поняли, что при них нет документов. Они немедленно попытались вернуться на борт, но им не позволили это сделать. Вместо этого один из членов персонала поискал документы молодых людей, но заявил, что ничего не нашел. Пара упросила проверить все еще раз и точно описала, где нужно искать документы, но их не нашли. Конечно же, без паспортов им отказали в посещении страны и в течение 30 минут отправили обратно в Великобританию. В результате Льюису и Кимберли пришлось забыть о своем отдыхе, на который они потратили £1400.
Льюис, который владеет компанией по проведению земляных работ, описал этот случай как "самый худший кошмар, который можно себе представить". Он жалуется: "Мы сели на самолет до Греции, и это было так замечательно. В самолете мы смотрели фильм, чтобы скоротать время. Мы должны были загорать на солнце, а вместо этого оказались в Станстед (Stansted). Наши паспорта так и не нашли и никто нам не помог, не предложил компенсацию, ничего. Мы сделали все, что могли, но кажется, никому нет до нас дела. Это был кошмар, самый худший, который можно представить".
Кимберли вспоминает: "Я поняла, что документов нет, как только мы вышли из самолета, то есть прошло максимум 2 минуты. Нам сказали, что подняться на борт снова мы не можем и попросили подождать у двери, пока кто-то пошел искать наши документы, но ничего не нашел. Возле нас стояли люди, которые следили за тем, чтобы мы не ушли. Мы стояли у двери около 30 минут, пока ждали обратного перелета. Они хотели нас куда-нибудь отвести, но я отказалась. Люди смотрели на нас, как на преступников".
После 30-40 минут ожидания пару посадили в самолет и через 4 часа они уже были в Великобритании.
Кимберли добавляет: "Им не было до нас дела, нам дали билеты и отправили обратно. У нас не было выбора. Это было отвратительно".
Льюис и Кимберли связались с First Choice и TUI, но так и не смогли найти паспорта и не получили предложение о выплате компенсации.
Представитель TUI UK заявил: "Нам очень жаль слышать о подобном негативном опыте путешествия мистера Мунди и мисс Флойд. Так как у них не было паспортов, им не позволили посетить страну и отправили обратно в Британию. После тщательного обследования самолета мы можем подтвердить, что документы найдены не были. Мы бы хотели напомнить нашим клиентам (мы также делаем это до того, как пассажиры покидают самолет), что просим их гарантировать наличие всех своих личных вещей и нести за них ответственность".