Происшествия: Британские покупатели не забрали заказы из пунктов самовывоза на сумму 228 миллионов фунтов
Британские покупатели не забрали заказы из пунктов самовывоза на сумму 228 миллионов фунтов

Загрузка...

Аналитики говорят, что в огромном объеме незавершенных заказов виноваты продавцы, не сумевшие организовать быстрый подвоз товара в распределительные центры и низкая квалификация работающих там сотрудников.

Поставщик кредитных и дебетовых карт Barclaycard и сетевой спортивный магазин Decathlon провели исследование, пытаясь выяснить, что вынуждает потребителей отказаться от получения заказанных в интернет-магазинах товаров. Из июльской статистики продаж Decathlon следует, что из 2000 посетителей интернет-магазина, оформивших заказ с  самовывозом  из магазина, 15% так  не явились на покупкой.

Функцией «Забрать в магазине» пользуются 70% покупателей, однако треть из них не завершают покупку и дожидаются автоматический отмены брони, чтобы перезаказать товар с доставкой на дом. Из-за таких действий в одном только прошлом году в центрах выдачи в масштабах страны скопилось заказов на сумму 228 миллионов фунтов стерлингов.

В основном они объясняют свой отказ слишком продолжительным временем ожидания разрешения забрать заказ и неквалифицированным персоналом в центрах выдачи.

Оффлайн-торговля переживает тяжелые времена, и 72% опрошенных в исследовании владельцев бизнеса заявили, что считают функцию самовывоза эффективным способом все же  вынудить покупателя  зайти в торговый зал и оценить весь ассортимент, тогда как при доставке товара на дом  тот контактирует только с выбранным товаром. Из участвовавших вопросе 250 владельцев магазинов со штатом больше 50 человек, 90% респондентов заявили, что спрос на самовывоз из магазина растет, однако только 30% посетителей сайта действительно забирают посылки по сделанному заказу. В то же время потребители говорят, что готовы посещать и торговые залы магазинов, но только если обслуживание посетителей в нем улучшится.

Источник

Британские покупатели не забрали заказы из пунктов самовывоза на сумму 228 миллионов фунтов обновлено: Август 22, 2019 автором: Елена Фролова
Не пропустите самое важное в "Google Новостях" от THEUK.ONE
Загрузка...
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Загрузка...
Читать дальше