Было выяснено, что Centrica British Gas неправильно подсчитала сумму за предоставленные услуги 94 211 клиентам.
British Gas придется компенсировать домовладельцам £2,65 млн. Обман был раскрыт в ходе расследования регулирующего органа Ofgem, который обнаружил, что из-за системной ошибки компания обсчитала тысячи домашних хозяйств,сменивших поставщика услуг. Клиентов автоматически подключали на самый дорогой тариф, что привело к переплате £782 450 в общей сумме.
Также было выяснено, что British Gas ошибочно проинформировала 2,5 млн клиентов об оферте, которым пришлось в течение 49-дневного периода заплатить за смену поставщика, хотя на самом деле в договоре об этом нет и слова. Таким образом, клиенты ошибочно выплатили компании £64 968.
Ofgem, который начал свое расследование в июле прошлого года, сказал, что до того, как он завершил свое расследование, British Gas уже возместил обманутым клиентам более £1 млн и выплатил им компенсацию в размере £502 633.
Поставщик также согласился заплатить еще £244 770 в качестве компенсации клиентам, которые перешли к ним от другого поставщика, а также выплатить £1,1 млн в фонд защиты интересов потребителей Ofgem.
Энтони Пигр (Anthony Pygram) из Ofgem сказал: “Наше расследование относительно British Gas - это предупреждение для всех поставщиков, что они должны уважать своих клиентов и относится к ним справедливо”.
British Gas заявила, что теперь в контракте будет прописан пункт о том, что с клиента не взимается плата в случае перехода к другому поставщику газа. А также компания отметила, что компенсация всем пострадавшим домовладельцам уже выплачена.
Недавно British Gas объявила о повышении стоимости стандартного тарифа на 3,8% с 1 октября, что отразится на счетах 3,5 млн клиентов.
Также вам будет интересно:
"Удовольствие без потения": скоро по Лондону можно будет передвигаться на новом транспорте
Cкpытый люк, кpючoк и вaзa: ceкpeтныe функции в вaшeм aвтoмoбилe, o кoтopыx вы дaжe нe пoдoзpeвaли
Kaк пoлучить 18 выxoдныx днeй в 2019 гoду, нo иcпoльзoвaть тoлькo 9 днeй oтпуcкa?