Банковские счета – это то, что большинство из нас применяет каждый день: получая зарплату, расходуя на покупки, тратя на оплату коммунальных услуг. И здесь крайне важно знать, что делать в случае возникновения непредвиденных проблем.
Что делать, если банк заплатил не тому человеку?
Всего одна неправильная цифра в реквизитах банковского счета, который вы указываете, делая платеж – и деньги отправились неверному адресату.
Когда происходит такая неприятность, важно как можно скорее уведомить об этом свой банк. Хотя финансовые провайдеры не могут автоматически отменить транзакцию, но могут сформировать запрос на возврат отправленных денег. Даже если это была ваша ошибка, банк должен приложить максимум усилий для возврата денег, но, тем не менее, не обязан покрывать убытки, если эти усилия не сработают.
С другой стороны, если банк допустил ошибку и отправил деньги на неправильный счет, он должен вернуть на ваш счет сумму платежа, а также любые платежи или проценты, которые с вас взыскали за эту финансовую операцию. Как правило, достаточно двух рабочих дней, чтобы банк вернул деньги. Если же возникли трудности с возвратом, финучреждение обязано уведомить об этом клиентов в течение 20 рабочих дней.
Если вы считаете, что банк не выполняет свои обязанности, можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.
Может ли банк отказаться от платежа клиента?
Если банк отказывается внести платеж – либо прямой перевод, либо простой платеж с вашей карточки – это вызывает массу неудобств для плательщика. Но может ли банк отказаться от платежа?
Простой ответ – да, но только при определенных обстоятельствах. Например:
- недостаточно свободных средств на счете;
- условия обслуживания банком были нарушены;,
- если платеж будет признан незаконной финансовой операцией.
Если банк вернул платеж, он должен сообщить об этом клиенту как можно скорее. Он также может взимать плату с клиентов за выдачу платежа, который вернулся.
Когда банк может самостоятельно снять деньги с вашего счета?
Неожиданные банковские сборы часто могут быть ударом кинжала в спину для клиентов. Особенно для тех, кто старается погасить задолженность. Большинство людей знают, что банки могут заставить выплачивать проценты по овердрафтам, возвращенным и оплаченным платежам за предметы и услуги.
Но гораздо меньше людей осведомлены, что банки имеют право брать деньги с одного вашего счета, чтобы погасить долги на другом. Например, с зарплатного счета деньги автоматически перечисляются на кредитный, где есть задолженность. Но даже в этом случае есть особые правила.
Банк должен уведомить об этом владельцев счета не менее чем за 14 дней до того, как будет предпринята такая финансовая операция. Также на базовом счету должны остаться деньги в достаточном размере для удовлетворения «приоритетных и существенных расходов на проживание». Также запрещено автоматически переводить деньги, предназначенные для определенной цели. Например, на лечение.
Что делать, если банк обанкротился?
Если у вас есть сберегательный или текущий счет в банке, который находится в процессе банкротства, вы имеете право на компенсацию в размере до 85 000 фунтов стерлингов для покрытия любых убытков.
В соответствии со Схемой компенсации финансовых услуг клиенты любого банка, строительного общества или кредитного союза, которые регулируются FCA, имеют право получить несгораемую сумму со своего счета в случае ликвидации финансового учреждения. Страховая сумма в 85 000 фунтов стерлингов покрывает денежные потери для каждого отдельного лица для каждого банковского учреждения. Иными словами, те, у кого есть несколько счетов в одном банке или банковской группе, могут претендовать только на эту сумму.
Если вам причитается более 85 000 фунтов стерлингов, возможно, придется подождать, пока активы банка не будут разделены в рамках процесса ликвидации. Большинство банков в Великобритании регулируются FCA. Проверьте полный список на сайте FCA.
Если вы стали жертвой мошенничества
Если вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, первое, что нужно сделать, – связаться с вашим банком. У большинства из них предусмотрена выделенная линия для сообщений о мошенничестве.
Банк должен возместить любые деньги, которые были взяты с вашего счета в случае, если действительно будет доказано, что произошла кража. Если же мошенники завладели деньгами вследствие вашей халатности или небрежности, то в этом случае банк не обязан возмещать потери.