Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.
Фото: pixabay

Если ваш товар не был доставлен, следует связаться с продавцом и узнать, где находится покупка. Именно продавец несет юридическую ответственность за доставку товара. Магазин должны связаться с курьерской службой и сообщить вам, что случилось с вашей покупкой. Если ее доставили не по назначению (например, отдали вашему соседу), продавец должен решить этот вопрос. Если товар не был доставлен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Повторная доставка товара

Вы можете написать письмо продавцу и попросить отослать заказ еще раз. Вы имеете право так поступить, если товар не был доставлен в течение разумного периода времени или к определенной дате, о которой вы договорились с продавцом. В письме вам следует указать, что неспособность доставить заказ вовремя считается нарушением контракта. Попросите доставить товар в течение 14 дней с момента получения вашего письма.

Возврат средств

Вы можете попросить вернуть вам средства, если товар не пришел:

  • в течение 30 дней с момента покупки;
  • к дате, о которой вы договорились с продавцом (если вам было важно получить товар именно к конкретному моменту).

Если магазин откажется вернуть ваши деньги, жалобу стоит составить в письменном виде. Если это не помогло, вы можете:

  • связаться с торговой организацией продавца;
  • использовать альтернативную схему разрешения спора (это решение вопроса без суда, когда третья сторона в качестве посредника пытается помочь решить вопрос).

В зависимости от выбранного вами способа оплаты вы можете вернуть себе деньги через банк или провайдера платежного сервиса.

https://pixabay.com/ru/%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82-%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0-%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%8B-2762536/
pixabay

Оплата производилась дебетовой картой

Свяжитесь с банком и скажите, что хотите вернуть себе деньги по системе chargeback. Если банк согласится, то сам свяжется с банком продавца и попросит вернуть деньги на ваш счет. Банк может попросить оформить вашу просьбу в письменном виде. Вернуть средства можно в течение 120 дней с момента перевода денег за товар.

Оплата производилась кредитной картой

Если товар дешевле £100, свяжитесь с компанией, выдавшей вам кредитную карту, и скажите, что хотите вернуть себе деньги по системе chargeback. Вас могут попросить оформить просьбу в письменном виде. Нет крайнего срока, когда можно вернуть средства за товар.

Если товар дороже £100, но дешевле £30 тыс., свяжитесь с компанией, выдавшей вам кредитную карту, и скажите, что хотите обратиться к пункту 75 Закона о потребительском кредите, чтобы вернуть свои средства.

https://pixabay.com/ru/%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%88%D0%BE%D0%BF%D0%BF%D0%B8%D0%BD%D0%B3-%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B0-2900303/
pixabay

Оплата производилась через PayPal

Обратитесь к службе поддержки PayPal, чтобы заявить о ваших претензиях к продавцу. Это следует сделать в течение 180 дней с момента оплаты.

Дополнительная помощь

Вы можете связаться со службой информационной поддержки потребителей по номеру 03454 04 05 06 или заполнить онлайн-форму. Если вы находитесь в Северной Ирландии, свяжитесь с Consumerline.

Что делать, если заказанный вами товар не пришел обновлено: Декабрь 21, 2017 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.

Сегодня в выпуске

Читать дальше