Счета за коммунальные услуги являются одной из наиболее значительных ежемесячных затрат каждого британца. В последние годы наблюдается рост количества малоизвестных небольших поставщиков, которые предлагают выгодные цены на свои услуги.
Но действительно ли можно им доверять?
Проблемы с обслуживанием клиентов
Iresa привлекла внимание тысяч семей, предлагая невероятно дешевые тарифы на газ и электроэнергию. Тем не менее в последнее время у компании возникли некоторые проблемы. Во-первых, поставщик закрыл свои двери для новых клиентов на несколько месяцев, чтобы устранить нерешенные вопросы, во-вторых, был замечен плохой подход к обработке жалоб, а также Iresa не может обеспечить оплату с помощью банковского счета (прямой дебет) своим клиентам или запрашивать разовые выплаты в течение следующих трех месяцев.
Некоторые трудности возникли в компании и с обработкой вызовов клиентов. Iresa продлил часы работы центра обработки вызовов, чтобы сократить время ожидания до пяти минут, а также чтобы отвечать на пропущенные звонки до конца следующего рабочего дня. На электронные письма клиентов компания отвечает только на четвертый-пятый день.
Если поставщик не продемонстрирует существенные улучшения сервиса, то Ofgem будут приняты решительные меры, включая лишение лицензии.
Некоторые поставщики прекратили свою деятельность
В то время как проблемы Iresa сосредоточены на их подходе к обслуживанию клиентов, другие поставщики имеют более крупные проблемы.
В этом году Future Energy, которая в основном обслуживала Йоркшир и Северо-восток, пошла на спад, оставив 10 тыс. клиентов в подвешенном состоянии. Это последовало за крахом таких компаний, как Brighter World Energy и GB Energy в 2016 году.
В прошлом году Ofgem заявила, что рассматривает возможность введения более строгих правил для новых поставщиков энергии.
Могу ли я доверять "маленькому" поставщику?
Важно не "дегустировать" всех небольших поставщиков. Если с одним поставщиком возникли небольшие проблемы, как, например, долгое ожидание ответа на ваше электронное письмо, то не нужно сразу же менять компанию, ведь нет гарантии, что у других не будет более серьезных трудностей.
Первым делом, вам необходимо отыскать самую выгодную сделку не сайте сравнения цен, где предоставлен большой выбор компаний электроэнергии. Затем, если у вас возник соблазн переключиться на нового поставщика, то вам необходимо выполнить небольшую домашнюю работу. Узнайте данные об обслуживании клиентов и рассмотрения жалоб, которые регулярно публикуются на сайте www.citizensadvice.org.uk.
Ombudsman Services отслеживает детали того, какие жалобы принимаются, настолько быстро они обрабатываются и какие при необходимости компенсации были выплачены.
Вы также можете обратиться к платформе Trustpilot, чтобы почитать отзывы клиентов о разных поставщиках.
Что произойдет, если мой поставщик обанкротится?
Если ваш поставщик прекратит свою деятельность, то хорошей для вас новостью является то, что вам внезапно не отключат газ и свет. Вместо этого, вы перейдете к поставщику, выбранному Ofgem. Затем вы сможете перейти в другую компанию без каких-либо штрафов, хотя вам придется подождать, пока новый поставщик не свяжется с вами до начала переключения.