Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.

Счета за коммунальные услуги являются одной из наиболее значительных ежемесячных затрат каждого британца. В последние годы наблюдается рост количества малоизвестных небольших поставщиков, которые предлагают выгодные цены на свои услуги.

Но действительно ли можно им доверять?

Проблемы с обслуживанием клиентов

Iresa привлекла внимание тысяч семей, предлагая невероятно дешевые тарифы на газ и электроэнергию. Тем не менее в последнее время у компании возникли некоторые проблемы. Во-первых, поставщик закрыл свои двери для новых клиентов на несколько месяцев, чтобы устранить нерешенные вопросы, во-вторых, был замечен плохой подход к обработке жалоб, а также Iresa не может обеспечить оплату с помощью банковского счета (прямой дебет) своим клиентам или запрашивать разовые выплаты в течение следующих трех месяцев.

Некоторые трудности возникли в компании и с обработкой вызовов клиентов. Iresa продлил часы работы центра обработки вызовов, чтобы сократить время ожидания до пяти минут, а также чтобы отвечать на пропущенные звонки до конца следующего рабочего дня. На электронные письма клиентов компания отвечает только на четвертый-пятый день.

Если поставщик не продемонстрирует существенные улучшения сервиса, то Ofgem будут приняты решительные меры, включая лишение лицензии.

Некоторые поставщики прекратили свою деятельность

В то время как проблемы Iresa сосредоточены на их подходе к обслуживанию клиентов, другие поставщики имеют более крупные проблемы.

В этом году Future Energy, которая в основном обслуживала Йоркшир и Северо-восток, пошла на спад, оставив 10 тыс. клиентов в подвешенном состоянии. Это последовало за крахом таких компаний, как Brighter World Energy и GB Energy в 2016 году.

В прошлом году Ofgem заявила, что рассматривает возможность введения более строгих правил для новых поставщиков энергии.

https://pixabay.com/ru/%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B8-%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D1%8F-%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8B%D0%B5-3104355/
pixabay

Могу ли я доверять "маленькому" поставщику?

Важно не "дегустировать" всех небольших поставщиков. Если с одним поставщиком возникли небольшие проблемы, как, например, долгое ожидание ответа на ваше электронное письмо, то не нужно сразу же менять компанию, ведь нет гарантии, что у других не будет более серьезных трудностей.

Первым делом, вам необходимо отыскать самую выгодную сделку не сайте сравнения цен, где предоставлен большой выбор компаний электроэнергии. Затем, если у вас возник соблазн переключиться на нового поставщика, то вам необходимо выполнить небольшую домашнюю работу. Узнайте данные об обслуживании клиентов и рассмотрения жалоб, которые регулярно публикуются на сайте www.citizensadvice.org.uk.

Ombudsman Services отслеживает детали того, какие жалобы принимаются, настолько быстро они обрабатываются и какие при необходимости компенсации были выплачены.

Вы также можете обратиться к платформе Trustpilot, чтобы почитать отзывы клиентов о разных поставщиках.

Что произойдет, если мой поставщик обанкротится?

Если ваш поставщик прекратит свою деятельность, то хорошей для вас новостью является то, что вам внезапно не отключат газ и свет. Вместо этого, вы перейдете к поставщику, выбранному Ofgem. Затем вы сможете перейти в другую компанию без каких-либо штрафов, хотя вам придется подождать, пока новый поставщик не свяжется с вами до начала переключения.

Дешевые поставщики электроэнергии: можно ли им доверять, и в чем подвох обновлено: Март 28, 2018 автором: Оля Кофанова
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.

Сегодня в выпуске

Читать дальше