Регулятор газового рынка и электроэнергии в Великобритании (Ofgem) отметил, что компания нарушила правила поставки энергии, когда не проинформировала потребителей, что обратилась за помощью к посреднику, чтобы рекламировать и продавать свои тарифные планы. Таким образом, компания ввела потенциальных покупателей в заблуждение.

Покупатели, которые зашли на сайт Utility Discount (который Green Star Energy использовала в качестве канала продаж) через рекламное объявление в интернете, получили предложение о переходе на тарифный план, который был дешевле их существующего счета за энергию.

В Ofgem заявили, что с 25 января по 25 мая этого года Green Star Energy не позаботилась о том, чтобы сайт Utility Discount четко информировал клиентов, что они действуют в качестве представителей компании Green Star Energy, в результате чего потребители не смогли сделать осознанный выбор. "Из-за этой оплошности некоторые потребители не поняли, что более низкие тарифные планы, конечно же, доступны везде. Получилось так, что только потребители, которые перешли на сайт через рекламное объявление и чьи текущие тарифные планы были дешевле, чем любой Green Star Energy, увидели много доступных тарифов".

В то время как поставщики могут использовать третьи стороны для продаж, они должны убедиться, что покупатели знают, что сайты действуют от имени энергетической компании, а не выполняют роль независимого сайта-анализатора цен.

В Ofgem заявили, что теперь в Green Star Energy приняли меры, чтобы следовать этим правилам.

Green Star Energy также согласилась выплатить £361415 компенсации потребителям, которые стали их клиентами благодаря Utility Discount, и позволили им переключиться на другого энергопоставщика без комиссии за переход. Компания согласилась выплатить еще £151376 на схему возмещения покупателям за неверное информирование их о тарифах. Кроме того, Green Star Energy заявила Ofgem, что они не отправляли ежегодный отчет о потребляемой энергии некоторым клиентам между августом 2014 года и ноябрем 2017 года. Поэтому компании пришлось добавить еще £166492 в фонд возмещения убытков потребителям.

Поставщики энергоресурсов отправляют отчеты каждому клиенту как минимум раз в год, чтобы помочь им понять, как они потребляют энергию, оценить примерные расходы и напомнить им, что они могут сэкономить средства, если переключатся на другой тариф или поставщика. Теперь кампания рассылает эти отчеты тем, кто их не получал.

Газ
Birminghammail.co.uk

В Ofgem заявили, что прекращают заниматься этим делом без принятия дополнительных мер против компании, с учетом того, что Green Star Energy сама приняла меры, чтобы исправить ошибки и компенсировать деньги потребителям.

Комментируя этот случай, Питер Эрл (Peter Earl) из Compare the Market заявил: "То, что Green Star Energy 3 года не отправляла ежегодные отчеты – очень плохо и это повлияло на возможность клиентов переключиться. Идея ежегодных отчетов состоит в том, чтобы позволить людям понять, как и сколько энергии они используют, а также предоставить им нужную информацию по поводу преимуществ переключения. Не отправляя отчеты, компания держала клиентов в неведении. Неудивительно, что многие семьи не знают, сколько они потратили. Надеемся, те клиенты компании, которых это коснулось, подумают о переключении на поставщика, который, как минимум, обеспечит их ежегодными отчетами о потребляемой энергии".

Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:

Уpoвeнь oбcлуживaния клиeнтoв глaвными энepгoпocтaвщикaми уxудшaeтcя

Бpитaнцы пepeплaчивaют энepгoкoмпaниям из-зa зaвышeнныx зeлeныx тapифoв

Kaкиe тpюки иcпoльзуют энepгoкoмпaнии, чтoбы убeждaть пoтpeбитeлeй уcтaнaвливaть умныe cчeтчики

Энергопоставщик вынужден компенсировать потребителям £680000. Узнайте, коснулось ли это вас обновлено: Сентябрь 20, 2018 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.

Сегодня в выпуске

Читать дальше