Министр железнодорожного транспорта оказал поддержку пассажирам, которые хотят возместить расходы за такси и проживание в гостинице в случае, если их поезд был отменен или задержан.
Джо Джонсон (Jo Johnson) признал, что некоторые пассажиры сталкиваются с дополнительными расходами из-за задержки или аннулирования поездки на поезде. По его мнению, пассажиры должны требовать справедливости и компенсации потраченных денег.
В свою очередь, железнодорожная компания Rail Delivery Group (RDG), утверждает, что претензии подобного характера, скорее всего, не будут рассмотрены в пользу клиентов.
Согласно закону о правах потребителей, который вступил в силу для железнодорожной отрасли в октябре 2016 года, пассажиры могут требовать компенсации за дополнительные расходы в случае, если услуга не была выполнена. В этом случае, размер компенсации зависит от продолжительности задержки, типа билета и компании, ответственной за поездку.
Как оказалось, железнодорожные компании переписали свои условия поездки, чтобы удалить предупреждение о том, что они несут ответственность за дополнительные расходы своих пассажиров. Все это время фирмы неправильно информировали своих клиентов, утверждая, что те не имеют права предъявлять требования по возврату денег.
Отраслевые эксперты считают, что данная проблема очень дорого обойдется железнодорожным компаниям, поскольку пассажиры могут притянуть компанию к ответственности и подать иск в суд, поскольку у них есть определенные права как потребителей. Стоит отметить, что за последние пять лет, размер компенсаций, выплачиваемых пассажирам, увеличился в пять раз и составил £74 млн.
Алекс Хайман (Alex Hayman), управляющий государственными рынками, добавил: "Приятно видеть, как министр железнодорожного транспорта поддерживает пассажиров, которые должны иметь возможность требовать деньги за дополнительные расходы, если их поезд был отменен. Железнодорожные компании больше не будут вводить в заблуждение своих клиентов и избегать компенсации. Теперь они будут в полной мере информировать пассажиров об их правах. Если в ближайшее время они этого не сделают, то правительство привлечет их к ответственности".