imgonline-com-ua-Resize-mAsezHZozPPx03kC

Магазины часто обещают возврат средств по первому желанию покупателя, право на возврат товара в течение 28 дней и другие "права", указанные на обратной стороне чека, но, согласно закону, они не обязаны отдавать вам деньги, если вы передумали оставлять покупку.

Это, конечно же, не относится к тем случаям, когда товар бракованный. Тогда у вас есть 6 месяцев, чтобы поменять покупку на рабочий аналог.

Причем, если копнуть глубже, правила оказываются еще запутаннее. Хотя вышеуказанное может относиться к покупкам в фактических магазинах, правила в случае онлайн-покупки отличаются. В интернете у вас прав больше, чем на торговой улице. Онлайн-покупатели автоматически получают право на возврат в течение 14 дней со дня получения товаров. То есть, если они передумают, то могут без лишних вопросов получить все деньги назад.

Кейт Хобсон (Kate Hobson), эксперт Citizens Advice, поясняет: "Возврат средств не нужно воспринимать как должное и важно знать свои права, прежде чем делать покупку. Вы можете иметь право на возврат средств, ремонт или замену, если товар бракованный, в зависимости от того, что вы купили. Однако если вы просто передумали, вы можете получить средства назад только при определенных обстоятельствах. Например, если вы сделали покупку онлайн и возвращаете ее в течение 14 дней. Некоторые ритейлеры могут вернуть вам средства, даже если с юридической точки зрения вы не имеете на это права, просто в качестве жеста доброй воли".

Распродажа 1
Mirror.co.uk

Так какие же мифы в отношении покупок товаров и возврата средств существуют?

"По закону у меня есть 28 дней, чтобы вернуть покупку и получить свои деньги назад"

Это миф. Магазины юридически не обязаны возвращать деньги, если нет брака. Хобсон поясняет: "Ритейлеры не обязаны предлагать возврат средств, если вы передумали покупать товар, но некоторые могут вернуть деньги или дать ваучер, просто потому что у магазина есть такие правила. Вы можете уточнить эти правила на обороте чека, или спросив члена персонала в магазине".

Если товар бракован, действуют другие правила. По закону, если вы приобрели товар и обнаружили брак в течение 30 дней, ритейлер обязан вернуть вам все деньги. Если товар был куплен больше 6 месяцев назад, вы все равно можете попросить заменить или отремонтировать товар. Однако вы сможете получить только часть средств назад, так как вы пользовались товаром до этого момента. Вам также придется доказать, что вещь сломали не вы.

"Я всегда могу получить возврат средств, если воспользовалась кредиткой"

И это неправда. Пункт 75 Зaкoнa o пoтpeбитeльcкoм кредите глacит, чтo вaшa кpeдитнaя кoмпaния oбязaнa вepнуть вaм дeньги, ecли c пoкупкoй, пpиoбpeтeннoй c пoмoщью кpeдитнoй кapты, чтo-тo oкaжeтcя нe тaк. Но этот пункт применим только к транзакциям на сумму выше £100 и ниже £30 тыс.

Это значит, если вы купили товар, который в эти рамки не вписывается, на вас защита распространяться не будет, и деньги назад вы, вероятно, не получите.

"В интернете у покупателей не так много прав"

Как раз наоборот, когда вы делаете покупку онлайн, по телефону или по почте, у вас есть больше прав по сравнению с покупками на торговой улице в фактическом магазине.

А все благодаря тому, что закон говорит, что вы должны иметь право увидеть товар – или опробовать его – прежде чем принять решение.

Онлайн покупки идут рука об руку с 14-дневным периодом возврата вещи, который начинается со дня получения товара. Есть некоторые исключения, такие как скоропортящиеся и индивидуальные товары, зато это правило относится также к подпискам, таким как контракт на мобильный телефон.

Посылка 2
Mirror.co.uk

"Моя посылка так и не была доставлена – это вина почтальона"

Такое случалось практически со всеми. Вы заказываете вещь в интернете и с нетерпением ждете ее, но посылка так и не приходит. В таких случаях легко предположить, что виноват почтальон, но это не так.

Согласно закону Consumer Rights Act 2015, когда вы делаете заказ у онлайн ритейлера, это его обязанность убедиться в том, что товар доставлен в целости и сохранности. Это значит, что если товар пропал – даже во время доставки – нарушил контракт ритейлер. Поэтому это его обязанность все исправить, а не курьера.

Джеймс Уолкер (James Walker), основатель Resolver, поясняет: "Если ваш заказ не был доставлен, нужно обращаться не в службу доставки, а к продавцу. Ритейлер ответственен за посылку до того, как она будет доставлена вам, а не курьер. Делая заказ в Argos или Amazon, именно вы соглашаетесь с их условиями, не курьер".

Если вам сказали, что товар был "утерян", ритейлер должен либо отправить товар еще раз, либо вернуть вам все средства.

"Ж/д компании не дают компенсацию наличными"

Некоторые ж/д компании пытаются давать компенсацию пассажирам, пострадавшим в результате их услуг, ваучерами. В Citizens Advice поясняют: "Вы можете получить компенсацию за задержки по 2 схемам, которые подчиняются разным правилам. Какой схемы придерживается компания, можно будет прочитать на их сайте. Если компания относится к Delay Repay scheme, вы можете потребовать полный возврат средств за поездки, когда поезд опоздал больше, чем на час. Если поезд не опоздал на час, вы все равно можете попросить компенсацию. Если компания не относится к этой схеме, вы все равно можете получить компенсацию согласно National Rail Conditions of Carriage. Но вы не сможете подать жалобу, если задержка произошла не по вине компании, например, если была плохая погода и поезд опоздал меньше, чем на час". Покупатели, которые имеют право на компенсацию, могут попросить вернуть деньги банковским переводом, чеком или ваучерами National Rail.

"Товар должен быть продан по заявленной цене"

Расследование Which? показало, что больше половины покупателей верят, что если товар неправильно оценен, ритейлер обязан продать его им по указанной цене. Однако это не так. Если вы увидели неправильную цену на товаре, это не значит, что у вас есть право приобрести его по этой цене. Дело в том, что указанная стоимость с точки зрения закона обозначает "предложение провести переговоры", а не юридически обязывающее соглашение.

Если вы подходите к кассе и кассир замечает ошибку, ритейлер имеет право отказать вам в продаже товара по этой цене. Это также относится к покупкам онлайн, если ошибку заметили до того, как продавец подтвердил продажу. Но если продажа был подтверждена, вы можете настаивать на том, чтобы вам продали товар по указанной цене, так как на этот момент вы уже заключили договор купли-продажи.

Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:

 Пункт 75 Зaкoнa o пoтpeбитeльcкoм кpeдитe – вaшe тaйнoe opужиe пpoтив нeчecтныx пpoдaвцoв

Пocылкa нe былa дocтaвлeнa вoвpeмя: ктo винoвaт и чтo дeлaть

B кaкoм cлучae бaнки нe мoгут oткaзaть вaм в вoзвpaтe cpeдcтв

Если я передумаю, то могу вернуть товар в течение 28 дней – развенчиваем 6 популярных мифов о покупке товаров обновлено: Апрель 18, 2019 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Сегодня в выпуске
23.04.19
Девочке удалось отпугнуть насильника, начав снимать его на мобильный телефон
23.04.19
Зону ультранизких выбросов в Лондоне считают новой махинационной схемой
23.04.19
Сэр Грэм Брэди поставит Терезе Мэй ультиматум – уйти добровольно или после нового вотума недоверия
23.04.19
Британский осел собирается перерасти рекордный рост американского и стать самым большим в мире
23.04.19
Британские учительницы нуждаются в защите от сексуальных преследований со стороны учеников
Читать дальше