Внезапная и необъяснимая блокировка счетов оставила клиентов Monzo без средств к существованию и вынудила обратиться в фуд-банки и благотворительные фонды за помощью.
Успешные и технически продвинутые пользователи первого в Великобритании полностью цифрового банка Monzo внезапно оказались в положении уличных нищих, когда финансовая организация без предупреждения и объяснения причин заблокировала их счета.
Всего с 2017 года банку без отделений доверили свои накопления более трех миллионов человек, точное количество пострадавших от блокировки неизвестно.
Банк имеет законное право блокировать счета пользователей при подозрении о проведении мошеннических операций. В этом случае он должен подавать отчет в Национальное криминальное бюро, но не имеет права информировать клиентов о том, какого рода расследование осуществляется надзорными и следственными органами.