Некоторые из самых крупных провайдеров высокоскоростного интернет-соединения Великобритании предоставляют своим клиентам неадекватную информацию о скорости интернета, которым они будут пользоваться.
Which? проверил разных интернет-провайдеров, чтобы узнать, дают ли они потенциальным клиентам четкую информацию о скорости интернет-соединения до того, как будет заключен контракт. Каждому из провайдеров позвонили 12 тайных покупателей, которые записали разговор с целью понять, предоставляют ли компании все информацию, рекомендованную Британским национальным регулятором в области коммуникаций Ofcom до того, как сам клиент спросит о ней.
В целом, компании, которые должны озвучить потенциальным клиентам примерную скорость домашнего интернета "настолько рано, насколько это возможно", дали нужные сведения меньше чем в половине (47%) случаев. Помимо этого, компании должны пояснять, что скорость зависит от ряда факторов, таких как производительность сети и количество клиентов, подключенных к сервису.
В Which? заявили, что сотрудники TalkTalk предоставили информацию о скорости подключения только в 5 случаях из 12, и ни разу не дали общий совет касательно скорости подключения. Компанию обошли 4 других провайдера - SSE, Utility Warehouse, Post Office и John Lewis Broadband, которые пока не согласились следовать рекомендациям Ofcom, что на данный момент остается добровольным выбором компании. Предпоследнее место занял Vodafone, а EE Broadband опередил его всего на одну строку. Оба провайдера согласились следовать рекомендациям Ofcom, однако Vodafone предоставил клиентам информацию о примерной скорости интернета 7 раз из 12, в то время как EE предоставил эти сведения в 8 случаях из 12. При этом ни одна из указанных выше компаний не дала общий совет в отношении факторов, которые могут повлиять на скорость интернет-соединения.
Заранее подготовленная для потенциальных потребителей информация компании Sky, помогла ей занять в данном исследовании первое место. Сотрудники компании предлагают информацию касательно скорости и дают советы в отношении факторов, которые могут повлиять на скорость интернет-соединения. На втором месте оказался Zen Internet, а на третьем SSE.
К марту 2019 года провайдеры, которые согласились с рекомендациями Ofcom, обязаны будут заранее указывать минимальную гарантированную скорость соединения, а также скорость, на которую люди могут рассчитывать в пиковые часы использования интернета.
Алекс Нейлл (Alex Neill), представитель Which?, заявил: "Вы имеете полное право знать, на какую скорость можете рассчитывать до того, как заключите договор. Но наша проверка показала, что провайдерам предстоит проделать долгий путь, прежде чем они смогут соответствовать ожиданиям своих клиентов. Мы поддерживаем Ofcom в решении ужесточить правила, чтобы провайдеры предоставляли клиентам всю необходимую информацию как можно раньше".
Сотрудник TalkTalk так прокомментировал полученные результаты: "Рекомендации Ofcom требует от нас предоставить определенную информацию перед тем, как состоится подписание договора. Тайные покупатели прерывали звонок до этого момента, поэтому мы считаем, что полностью придерживаемся рекомендаций Ofcom".