Несмотря на то что компания заявляет, что клиенты могут приобрести билет в поезде у кондуктора, жалобы по этому поводу поступают регулярно.
Железнодорожная компания ввела жесткую политику для “зайцев” в апреле этого года. Штраф за неоплаченный проезд составляет £20 или оплату двойной стоимости билета для пассажира прибывшего в пункт назначения без билета. Оператор заявил, что пассажиры могут покупать билеты как в кассе, так и непосредственно в поезде у кондуктора.
Тем не менее на прошлой недели произошел неприятный инцидент с пожилой парой Вивьен и Крис Глоуб (Vivien, Chris Globe). Женщина рассказала, что их рассматривали как преступников, когда они не смогли купить билет в поезде. А ситуацию в общем она назвала абсурдной и необоснованной.
Вивьен говорит, что их ужасное испытание началось в тот момент, когда они опаздывали на поезд. Им удалось заскочить в него в последний момент, поэтому купить билеты в кассе они не успели. За время поездки от станции Gatley до Piccadilly кондуктора не было, поэтому пара решила оплатить проезд в кассе на станции, где они вышли.
Вивьен объяснила ситуацию работнику билетной кассы, но тот потребовал личные данные пары и сообщил, что им придеться оплатить штраф в размере £20. Когда женщина отказалась это делать и сказала, что она согласна просто оплатить проезд, работник позвал полицейского.
Вивьен вспоминает: “Мы объяснили полицейскому, что произошло, - она сначала посочувствовала нам, а затем сказала, что мы должны соблюдать правила, иначе нас арестуют.
Мы чувствовали себя преступниками, а еще были очень злы. Нас унизили ни за что. Я возмущена, что Northern Rail так просто может вызвать полицию и тратить их ресурсы на такие конфликты.
Мы не пытались проехать бесплатно. Мы не понимаем, почему нас наказывают за то, что Northern Rail не имеет проводника на своем поезде”.
В конце концов, работник кассы все же принял плату за проезд и не требовал штрафа.
Вивьен подала жалобу в Northern Rail, но вскоре она получила письмо на электронную почту, что жалоба не будет рассмотрена из-за большой загруженности.
Представитель Northern Rail прокомментировал ситуацию: “На каждом нашем поезде есть проводник. Для пассажиров, путешествующих без билета предусмотрен штраф. Мы конечно не намерены превращать наших клиентов в преступников, но и извиняться за этот инцидент мы не будем”.
Также вам будет интересно:
Teпepь тaкcиcты Лoндoнa будут пoмoгaть cкopoй пoмoщи, cпacaя людeй c cepдeчным пpиcтупoм