Лечение, которое предоставляется подразделениями NHS, часто вызывает у рядовых британцев недовольство и даже негодование. Но если врачи действительно оплошали, в результате чего риску подверглось ваше здоровье или финансы? В этой статье вы узнаете, как подать жалобу, используя процедуру подачи жалоб NHS.
Кто может подать жалобу?
Вы можете жаловаться на любое подразделение NHS, если вы:
- лечились или лечитесь в одном из учреждений NHS;
- заметили, что кто-то пострадал от действий или бездействия органа NHS.
Вы можете подать жалобу от имени стороннего человека, если сам человек:
- умер;
- является ребенком;
- не может сам подать жалобу из-за физической или умственной недееспособности;
- попросил вас действовать от его имени.
Дети и подростки
Если вы являетесь родителем ребенка в возрасте до 16 лет, то можете подать жалобу от его имени. Но только лишь в том случае, NHS посчитает, что ребенок сам не может подать жалобу. В противном случае вы все равно можете подать жалобу от его имени, но ребенку нужно будет официально уполномочить вас на подачу такой жалобы. Для этого NHS может попросить ребенка заполнить форму «разрешение действовать от моего имени».
Когда вы не можете пожаловаться?
Вы не можете использовать официальную процедуру подачи жалоб, если:
- Вы подали жалобу в устной форме и не зафиксировали ее до конца следующего рабочего дня;
- Вы являетесь сотрудником органа NHS и хотите пожаловаться на проблему занятости;
- Ваша жалоба уже рассмотрена в рамках процедуры подачи жалоб на NHS;
- Ваша жалоба была или уже расследуется соответствующими инстанциями.
Ограничения по времени
Вы должны подать жалобу как можно скорее. В большинстве случаев, жалобу нужно подать в течение 12 месяцев с даты инцидента, на который вы жалуетесь, или как только узнали о проблеме. Временной предел иногда может быть продлен, но только в том случае, если по-прежнему можно расследовать жалобу. Например, срок может быть продлен, если вам было бы очень сложно жаловаться раньше, потому что, например, вы были на больничном.
Прежде чем подать жалобу
Если у вас есть проблемы, первым шагом, как правило, является беседа с заинтересованным лицом или просьба обратиться к ответственному лицу. Например, если у вас есть проблемы с больничным лечением, попробуйте поговорить с ответственным лицом в больнице. Если ваша жалоба касается операции, проведенной врачом или общей практики, попросите поговорить с менеджером по этому направлению. Любой сотрудник NHS должен быть в состоянии рассказать вам, как связаться с ответственным лицом. В случае если у вас есть претензии к больнице, вы можете обратиться в службу консультаций и обслуживания пациентов (PALS).
Обратите внимание на:
- дату и время разговора;
- имена присутствующих людей;
- суть обсуждения и ответ специалистов.
Если вы неудовлетворены результатами беседы, вы можете попросить обратиться к менеджеру организации. Опять же, сотрудники должны быть в состоянии рассказать вам, кто это и как с ними связаться.