Вы можете потребовать компенсацию, если поступление в ваш дом газа или электричества прекратилось.
То, можете ли вы потребовать компенсацию, зависит от:
- того, сколько времени не было энергии;
- того, было ли отключение запланированным.
Ваш поставщик энергии не будет ответственным за отключение энергии. За поставку энергии в ваш дом несет ответственность местный транспортер газа или местный дистрибьютор электричества.
Если у вас предоплатный счетчик и у вас пропала энергия из-за неисправного счетчика, ответственным будет поставщик энергии. Он должен будет решить вопрос в течение определенного периода времени. Если он этого не сделает, вы сможете получить компенсацию.
Когда можно потребовать компенсацию
Вы получите компенсацию, только если отключение энергии произошло по вине дистрибьютора электричества или транспортера газа. Например, вы не сможете получить компенсацию, если вы повредили провода или трубу, проводя какие-то работы в доме.
Вы не получите компенсацию за финансовые потери, например, если ваша еда испортится из-за того, что разморозится холодильник.
Запланированные отключения электричества
Ваш дистрибьютор электричества должен известить вас за 2 дня, если он планирует отключение электричества, чтобы провести какие-то работы. Вы можете получить £30 компенсации, если он этого не сделает, но потребовать деньги необходимо в течение 1 месяца.
Незапланированные отключения электричества
Если отключение электричества не было запланированным, сумма компенсации, которую вы можете получить, зависит от того, на каком количестве домов это отразилось и того, произошло ли отключение энергии из-за плохой погоды.
Если вы хотите узнать, сколько домов пострадало в результате отключения энергии, свяжитесь с местным дистрибьютером электроэнергии.
Сколько вы получите
Если отключение энергии затронуло меньше 5 тыс. домов, вы получите:
- £75, если энергии не было дольше 12 часов;
- £35 за каждые последующие 12 часов.
Если отключение энергии затронуло больше 5 тыс. домов, вы получите:
- £75, если энергии не было дольше 12 часов;
- £35 за каждые последующие 12 часов до максимума в £300.
Если отключение энергии произошло из-за плохой погоды, например, шторм повредил провода, вы получите следующую компенсацию, независимо от того, сколько домов это затронуло:
- £70, если энергии не было 24 часа (в случае мощного урагана это могут быть 48 часов);
- £70 за каждые последующие 12 часов до максимума в £700.
Многочисленные отключения энергии
Вы можете получить дополнительные £75 компенсации, если электричество пропадало больше 4 раз в год, причем каждый раз энергии не было больше 3 часов. В данном случае год начинается 1 апреля и длится до 31 марта, то есть учитывается финансовый год, а не календарный.
Если отключили подачу газа
Компания, несущая ответственность за трубы, идущие к вашему дому (транспортер газа), должна известить вас за 5 дней, если она планирует отключить вас от газа, чтобы провести какие-то работы. Вы можете потребовать £30 компенсации, если транспортер газа этого не сделает, но вы должны потребовать деньги в течение месяца.
Если вы указаны в списке первоочередного облуживания Priority Services Register, вам должны предоставить альтернативные варианты приготовления пищи и обогрева дома.
Вы будете иметь право на компенсацию, если газа не было больше 24 часов. Сумма, которую вы получите, будет различаться в зависимости от того, сколько не было газа.
Как потребовать компенсацию
Если к отключению энергии привела плохая погода, или если вы находитесь в списке Priority Services Register у своего поставщика, компенсацию вам выплатят автоматически (хотя, если вы не получите деньги, вы можете потребовать компенсацию сами).
Если причина отключения была другая, вам нужно будет потребовать компенсацию от компании, которая непосредственно поставляет вам газ или электричество, но не от поставщика.
То есть вам следует связаться с:
- вашим местным транспортером газа;
или
- вашим местным дистрибьютором электричества – потребуйте средства в течение 3 месяцев после восстановления поставок электричества (кроме запланированных отключений без соответствующего извещения – тогда нужно потребовать выплату в течение месяца).
Транспортер газа или дистрибьютор электричества отправит деньги вашему поставщику энергии, который переведет их на ваш счет. Компания должна будет сообщить вам об этом. Если у дистрибьютора электричества есть ваши данные, он может отправить деньги вам напрямую.
Если у вас есть предоплатный счетчик, способ получения денег может различаться. Некоторые поставщики энергии могут отдать вам чек, ваучеры или перевести деньги на счетчик.
Когда вам заплатят деньги
Вам заплатят одним из этих способов:
- в течение 10 дней после вашего требования компенсации;
- в течение 10 дней после окончания отключения энергии, если вам должны выплатить деньги автоматически.
Эти расписания не применяются, если отключения энергии произошли в результате плохой погоды. Вам выплатят деньги, когда это будет возможно.
Если вам не выплатят средства в течение этого периода времени, вы сможете получить еще £30 за опоздание с выплатой.
Если вы недовольны
Если транспортер газа или дистрибьютор электричества утверждает, что вы не имеете права на компенсацию, а вы с этим не согласны, вам нужно напрямую пожаловаться им. Используйте процедуру подачи жалобы, которая указана на их сайте.
Если вы неудовлетворенны их ответом, вы можете пожаловаться омбудсмену.
Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:
Гaз и элeктpичecтвo в Beликoбpитaнии: чтo вaжнo знaть пpи пepeeздe
Warm Home Discount: кaк этoй зимoй cнизить cчeтa зa энepгию нa £140
Cold Weather Paуments : кoгдa и кaк мoжнo пoлучить пoмoщь этoй зимoй