Невзирая на то, услугами какой компании вы воспользовались - Northern Rail, Virgin Trains, TransPennine Express, CrossCountry или Arriva Trains - вы имеете право на компенсацию или замену билета, если поезд задержался или был отменен.
В большинстве случаев пассажир имеет право на полный или частичный возврат средств за билет, если поезд опоздал более чем на 30 минут.
Клиентам рекомендуется требовать компенсацию через Delay Repay Scheme, которая дает право на выплату в зависимости от продолжительности задержки, типа билета и железнодорожной компании. Компенсация может быть предоставлена в форме бесплатного билета, ваучеров National Rail, ваучеров компании, наличных денег - 50% или 100% от стоимости билета.
В принципе, процедура компенсации мало отличима друг от друга у разных операторов.
Если вы приобрели билет через приложение или на сайте компании, и поезд задержался более чем на 30 минут, деньги будут возвращены автоматически в течение одного рабочего дня. В противном случае вы можете подать заявку на компенсацию онлайн на официальном сайте или на станции. Сделать это необходимо в течение 28 дней после поездки.
Если задержка поезда была от 30 до 59 минут, то компания чаще всего возвращает 50% от стоимости единственного билета или билета в обратную сторону.
Если поезд задержался более чем на час, то оператор возвращает 100% стоимости билета и 50% стоимости билета в обратную сторону.
В случае когда задержка составляет более двух часов, компания компенсирует 100% стоимости двух билетов.
Чтобы подать заявку на компенсацию, необходимо заполнить форму на сайте компании, услугами которой вы воспользовались:
Онлайн-формы для получения компенсации:
Arriva Trains.
Также вам будет интересно:
21 мигpaнт, в тoм чиcлe мaлeнькиe дeти, были oбнapужeны в гpузoвикe в Cуcceкce
Caмыe cepдитыe знaки зoдиaкa, узнaeтe ceбя?
10 ceкpeтныx пapкoв и caдoв в цeнтpe Лoндoнa, o кoтopыx вы никoгдa нe cлышaли