Путешествие может приносить как радость, так и печаль. Особенно, когда авиарейс задерживается или отменяется. В этом случае остается надеяться на денежную компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства. Например, только в этом году пять авиакомпаний были оштрафованы за то, что не смогли выплатить компенсацию 200 тысячам пассажиров. Поэтому важно знать свои права.
Можно ли вернуть деньги
Если рейс отменен, вам должны либо полностью возместить стоимость билета в течение семи дней, либо поменять билет на другой рейс. Правда, тут есть свои нюансы.
Если ваш рейс задерживается на три часа и более, и вы летели в европейский аэропорт или из него британской авиакомпанией (Ryanair или British Airways), можете потребовать компенсацию в размере до 250 евро (229 фунтов) за билеты на короткие рейсы, 400 евро (367 фунтов стерлингов) на среднемагистральных рейсах и 600 евро (548 фунтов стерлингов) за дальнемагистральные рейсы.
Но авиакомпания может не выплачивать компенсацию, если задержка рейса случилась не по ее вине (например, была нелетная погода или забастовка работников). В то же время если случился компьютерный сбой, из-за которого пассажиры не смогли вовремя улететь, здесь ответственность лежит полностью на авиакомпании, и она обязана предоставить компенсацию.
Если рейс отменен из-за плохой погоды, но другие авиакомпании продолжали выполнять полеты, можно смело обращаться за компенсацией.
Ответственность за задержку более трех часов, вызванную компьютерными сбоями, такими как были минувшим летом, являются ответственностью авиакомпании, и вы можете получить полное возмещение.
Как пожаловаться
Если вы считаете, что вам положена компенсация, следует связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс. Если видите, что на обращение никто из представителей авиакомпании не отреагировал, а рейс был отменен или задержан в Великобритании, сообщите об этом в Управление гражданской авиации (CAA), которое обязано помочь в последующем разбирательстве.
Поможет ли страховка
Если не можете требовать компенсацию непосредственно через авиакомпанию, то стоимость путешествия можно попробовать вернуть с помощью страховой компании. Согласно данным портала MoneySuperMarket.com, если вы застряли в занесенном снегом аэропорту, то стоимость путешествия компенсирует обычный страховой полис.
Политика компенсаций разных авиакомпаний варьируется, но стандартная практика такова, что если вы задержались в аэропорту на период от 8 до 12 часов, то можете обращаться за компенсацией по страховому полису.
Как узнать, что самолет задерживается
Пассажирам рекомендуется проверить статус своего рейса на сайте соответствующей авиакомпании или аэропорта до того, как выезжать из дома (отеля). Например, только в 2017 году в аэропорту Хитроу были отменены около 100 рейсов.