Каждая ошибка оператора стоит среднестатистическому британцу примерно £23, что приносит компаниям лишние £63,5 млн.
В прошлом году мобильные компании назначили слишком высокие цены за оказанные услуги 3 миллионам человек, и каждый клиент переплатил, по меньшей мере, £23. В целом получается сумма в £63,5 млн, но в большинстве случаев, клиенты мобильных компаний не получат свои деньги назад.
В докладе, изданном сегодня uSwitch, сайты-анализаторы цен отметили, что мобильные компании ежегодно заставляют своих клиентов переплачивать им, в основном, из-за собственных внутренних ошибок. В докладе сказано, что среднестатистический покупатель в прошлом месяце лишился £23 каждый. Цифры показывают, что один из семи клиентов получил неожиданно большой или неверный счет за услуги мобильного оператора.
Интересно, что если клиент не потребует эти деньги назад или компания не проведет собственное расследование и не заметит ошибку, вряд ли человек вернет себе эти средства.
В какой-то момент каждый из 16,5 млн британцев отмечал, что ему пришел слишком большой счет. И хотя в большинстве случаев, это была ошибка оператора, иногда виноваты сами клиенты, например, нечаянно позвонив на платный номер.
Когда вы в последний раз проверяли счет?
Доклад uSwitch показал, что часто клиенты не замечают проблему, потому что не проверяют свои счета. На самом деле один из шести пользователей не проверял счета последние 6 месяцев. Примерно половина британцев просто предполагает, что все в порядке, а еще 1,3 млн отметили, что у них "нет на это времени". Прибавьте к этому еще тот факт, что больше 3,5 млн британцев сами за свои контракты не платят, поэтому вовсе не имеют доступа к счетам. В результате у них может не быть необходимой информации о своих деньгах.
Как исправить ошибку или вернуть деньги, если вы переплатили
Если вы заметили со своим счетом что-то необычное, не игнорируйте этот факт. Зайдите на сайт оператора онлайн, используя соответствующее приложение, чтобы узнать, за что вы должны заплатить деньги. Делая это, сопоставьте израсходованные минуты, СМС и интернет со счетом, чтобы понять, откуда взялась указанная сумма.
Если ошибку допустили вы – например, позвонили на платный номер – вы можете попросить своего оператора ввести ограничение на стоимость звонков для вашего номера, чтобы в следующий раз вы не угодили в аналогичную западню. Это значит, что все звонки на подобные номера будут заблокированы. Также, вы можете попросить ограничить пользование телефоном (включая отправку СМС, звонки или использование интернета), когда вы достигли лимита.
Если ошибку допустили не вы, и с вас сняли деньги за услугу, которой вы не пользовались, объясните это оператору. Это может быть официальная жалоба, которую компания изучит и займется расследованием. Если у вас есть доказательства вашей правоты, самое время предъявить их компании.
Если вы не удовлетворены результатом расследования, есть другой шаг, который вы можете предпринять. Вы можете перенести жалобу на более высокий уровень, обратившись к омбудсмену (Ombudsman Services или CISAS). Но прежде чем вы это сделаете, нужно подождать 8 недель.