Если вы хотите вернуть деньги за покупку, прежде всего, следует попытаться поговорить с продавцом. Если из этого ничего не вышло, вы можете обратиться за помощью к кредитной компании или службе поддержки PayPal. Это возможно в том случае, если вы заплатите кредитной или дебетовой картой или PayPal и:
- ваш заказ не прибыл;
- ваш товар бракованный или не соответствует описанию;
- продавец решил выйти из бизнеса.
Если вы заплатили дебетовой картой
Проверьте сайт провайдера вашей карты, чтобы узнать, как можно получить свои деньги назад. Вам, вероятно, придется искать пункт "спорные транзакции". Если вы не можете найти такой пункт, сообщите сотрудникам провайдера вашей карты, что вы хотите использовать схему возврата средств "chargeback". В этом случае ваш провайдер попросит банк продавца вернуть деньги на ваш счет. Если это удастся, вы получите назад сумму, которую перевели картой. Воспользоваться этой схемой можно в течение 120 дней (примерно 4 месяца) с момента, когда вы оплатили покупку или заметили проблему. Вы не сможете воспользоваться этой возможностью, если вы заметили проблему больше чем через 540 дней (почти 18 месяцев) после того, как заплатили за товар. Если продавец не согласится с вашим требованием, спросите провайдера вашей карты, как подать апелляцию по схеме "chargeback".
Если вы оплатили покупку кредитной картой
В этом случае есть разные варианты ваших действий в зависимости от стоимости товара.
Если товар стоит £100 или меньше
Проверьте сайт провайдера вашей карты, чтобы узнать, как можно получить свои деньги назад. Вам, вероятно, придется искать пункт "спорные транзакции". Если вы не можете найти такой пункт, сообщите сотрудникам провайдера вашей карты, что вы хотите использовать схему возврата средств "chargeback". В этом случае ваш провайдер попросит банк продавца вернуть деньги на ваш счет. Если это удастся, вы получите назад сумму, которую перевели картой. Воспользоваться этой схемой можно в течение 120 дней (примерно 4 месяца) с момента, когда вы оплатили покупку или заметили проблему. Вы не сможете воспользоваться этой возможностью, если вы заметили проблему больше чем через 540 дней (почти 18 месяцев) после того, как заплатили за товар. Если продавец не согласится с вашим требованием, спросите провайдера вашей карты, как подать апелляцию по схеме "chargeback".
Если товар стоит больше £100, но меньше £30 тыс.
Сообщите своей кредитной компании, что вы хотите воспользоваться своим правом согласно пункту 75 Закона о потребительском кредите. Требование о возврате средств нужно отправить компании, которая присылает вам выписки с вашего счета. Например, если у вас есть HSBC Mastercard, вы обращаетесь к HSBC, а не Mastercard.
Если вы не являетесь основным владельцем карты, вы не можете потребовать вернуть деньги согласно пункту 75 Закона о потребительском кредите, но можете попросить сделать это для вас.
Прежде чем воспользоваться пунктом 75 Закона о потребительском кредите вы не обязаны обращаться к продавцу. Вам следует обратиться к пункту 75 Закона о потребительском кредите, когда вы не можете пожаловаться продавцу, например:
- он вышел из бизнеса;
- вы не можете с ним связаться, потому что он находится за границей или не отвечает вам.
Вы можете одновременно пожаловаться продавцу и воспользоваться пунктом 75 Закона о потребительском кредите, но деньги вы сможете получить либо от продавца, либо от кредитной компании, но не из двух источников сразу.
Используя пункт 75 Закона о потребительском кредите, вы можете получить обратно:
- полную стоимость товара;
- стоимость ремонта товара;
- сумму, отражающую тот факт, что товар или услуга оказались неудовлетворительными;
- компенсацию, если бракованный товар привел к дополнительным повреждениям, например, неисправная стиральная машинка повредила пол.
Если вы сделали покупку не напрямую у продавца
Если вы воспользовались услугами третьей стороны, например, платежной системы PayPal, посредников Amazon, туристического агентства или таких компаний как Groupon или Living Social, вы не можете обратиться к пункту 75 Закона о потребительском кредите. Почитайте о процедуре подачи жалобы на сайте третьей стороны или об альтернативном урегулировании споров (ADR).
Если вы воспользовались платежной системой PayPal
Если товар, который вы приобрели, не соответствует описанию, сообщите о проблеме на сайте Paypal. Вы должны сделать это в течение 180 дней (примерно 6 месяцев) с момента оплаты.
Если это не помогло, вы можете использовать схему "chargeback" если на вашем счету PayPal нет денег, и вы использовали свою дебетовую или кредитную карту чтобы заплатить за товар посредством PayPal.
Схема "chargeback" означает, что ваш провайдер попросит банк продавца вернуть деньги на ваш счет. В этом случае ваш провайдер попросит банк продавца вернуть деньги на ваш счет. Если это удастся, вы получите назад сумму, которую перевели картой. Воспользоваться этой схемой можно в течение 120 дней (примерно 4 месяца) с момента, когда вы оплатили покупку или заметили проблему. Вы не сможете воспользоваться этой возможностью, если вы заметили проблему больше чем через 540 дней (почти 18 месяцев) после того, как заплатили за товар. Если продавец не согласится с вашим требованием, спросите провайдера вашей карты, как подать апелляцию по схеме "chargeback".
Вы не сможете воспользоваться схемой, если вы использовали дебетовую или кредитную карту, чтобы положить деньги на счет PayPal, а затем использовали эти деньги, чтобы что-то купить.
Если вы все еще не получили свои средства назад
Вы можете пожаловаться омбудсмену, если:
- у вас есть письмо от продавца, в котором сказано, что он больше ничего не может для вас сделать, а вы не удовлетворены этим ответом;
- вы не получили письмо от продавца в течение 8 недель.