Специалисты PRNEWS.IO — международной платформы по размещению спонсорского контента — рассказали, что компании, вовлеченные в репутационные скандалы, предпринимают для спасения своего честного имени и бизнеса. Игнорировать негатив, которые всплывает в поисковой выдаче, нельзя.
Тем не менее, эту ошибку совершают многие компании, убежденные в своей непогрешимости. Управление репутацией от случая к случаю или надежды на “обойдется” чреваты оттоком клиентов, потерей денег и ценных кадров.
Судьбы бизнеса часто зависят от клиентского мнения. Для 66% пользователей главным фактором, который влияет на решение «покупать или не покупать», остаются отзывы о компании.
Качество опыта применения продукта или услуги в итоге формирует репутацию бренда. У любой компании есть выбор: управлять своей репутацией самостоятельно, уменьшать вероятность форсмажоров, увеличивать видимость, работать на качеством и т.д.