Торт, заказанный Сэмом Уолкером и его партнершей Холли Фото: twitter.com/UKTodayTopNews

Сэм Уолкер (Sam Walker) (25 лет) и его партнерша Холли (Holly) (19 лет) из Хайтона (Huyton) заказали торт стоимостью £225 на крестины своего сына Торина (Toryn).

Поначалу торт, изготовленный компанией Create A Cake в Пейдж Мосс (Page Moss), им понравился. Но затем они ужаснулись, когда одна родственница позвонила им и сказала, что в ее кусочке пирога была плесень. Тщательно исследовав торт, Сэм обнаружил внизу кондитерского изделия зеленую плесень.

Он рассказывает: "Магазин, в котором мы его купили, является призером многих конкурсов, и мы решили, что это будет потрясающий торт, поэтому и выбрали Create A Cake. Мы отвезли торт на место за ночь до крестин и убедились в том, что его будут хранить в прохладном сухом месте, как нам и рекомендовали. Затем, уже на празднике, мы разрезали торт и раздали его нашим гостям в мешочках с подарками. После этого тетя моей партнерши позвонила нам, чтобы сказать, что в торте плесень. Мы вынуждены были обзвонить всех друзей и членов семьи, чтобы попросить их не есть торт. Тогда некоторые другие гости тоже признались нам, что нашли в своем кусочке плесень. Нам было очень стыдно, мы доверились компании, а они нас подвели. Звонить всем родным и друзьям было ужасно".

После того, как молодые люди отвезли торт обратно в магазин, им вернули £200 и предложили кекс, от которого они отказались. После дополнительных переговоров с магазином в течение последующих 2 дней им отдали еще £25. Сэм рассказывает: "Мне кажется, это не было настоящим извинением. Она вернули нам деньги только после того, как мы начали ругаться с ними".

Лиам Робертс (Liam Roberts), владелец Create A Cake, заявил: "Я управляю этим делом один. На меня работают только две сотрудницы. Я руковожу магазином вот уже 8 лет и могу сказать, что никогда не позволил бы покинуть магазин торту, в котором я бы не был полностью уверен. У нас большая база постоянных клиентов, которая увеличивается ежегодно, за что мы очень благодарны. Мы очень серьезно относимся к подобным жалобам, независимо от комментариев касательно того, что мы сделали или не сделали, чтобы решить этот вопрос.

Мы разобрались с жалобой клиентов на следующий же рабочий день после того, как жалоба была сделана. Мы извинились и вернули 90% стоимости торта. В следующем сообщении на Facebook клиентка потребовала вернуть ей оставшиеся £25. У меня заняло меньше 24 часов увидеть сообщение, ответить на него и перевести оставшиеся средства. Учитывая, что я руковожу бизнесом один (а сейчас пик торговли), я стараюсь читать и отвечать на вопросы в Facebook вечером. Если бы клиентка позвонила, чтобы обсудить этот вопрос и сказала, что она все еще неудовлетворенна, вместо того, чтобы переписываться на Facebook, вопрос был бы решен еще быстрее. Мы сотрудничаем с инспекцией и с радостью позволили им проверить все наши помещения. Нам нечего скрывать, и мы предлагаем нашим клиентам максимально качественную продукцию. Клиентка и ее партнер находились в магазине во время визита инспектора и сами четко слышали от него, что это был единичный случай. Единственное, чем можно объяснить появление плесени – это нереально влажные условия, которые установились в последнее время. Как только споры плесени начинают развиваться, они делают это очень быстро. Мы ни в коем случае не оправдываемся, однако, как только торт покидает магазин, хотя мы и даем рекомендации по его хранению, мы не знаем в каких условиях его могут содержать.

Когда я получаю жалобы на свои услуги, я не воспринимаю их легко. Да и с чего мне так поступать? Этот бизнес – моя жизнь, и я тяжело работал, чтобы заработать свою репутацию. Я высоко ценю отзывы от клиентов, как положительные, так и отрицательные, так как они помогают нам становиться лучше в нашем деле. Я думаю, социальные сети – это отличная платформа для маленьких компаний, хотя она становится платформой ярости, которая может растоптать доброе имя, над которой фирма работала годами. Я думаю, следует лучше защищать маленькие компании от подобных случаев, так как небольшие жалобы могут перерасти в угрозы, когда вынуждена вмешаться полиция. Независимо от полученных негативных сообщений, мы получили и много поддержки от клиентов, которые за последние 8 лет получали от нас только качественные услуги. Они в нас уверены и будут делать у нас заказы и в будущем, и мы благодарны им за это".

Полиция подтвердила, что мистер Робертс получил от своих клиентов угрозы, но никакие дальнейшие действия предприняты не будут.

Читайте также другой наш материал Mлaдeнeц пoпaл в бoльницу, выпив мoлoкo c плeceнью oт Cow & Gate.

Какой позор! Семья подала гостям на крестинах сына торт с плесенью обновлено: Август 22, 2018 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше