Как сообщил регулятор газового рынка и электроэнергии в Великобритании Ofgem, клиенты провайдера энергоресурсов Future Energy – небольшой компании, которая прекратила деятельность на прошлой неделе, – будут переведены на нового поставщика энергии – Green Star Energy.
Со среды, 31 января, компанию Future Energy, которая обслуживала 10 тыс. семей, заменит другая. Поставки энергоресурсов продолжатся как обычно, и деньги, которые потребители могли переплатить Future Energy, не пропадут.
Что представляет собой Green Star Energy
Green Star Energy – небольшая компания, основанная в 2013 году. На апрель 2017 года у нее было 200 тыс. клиентов. Компания принадлежит канадскому энергетическому гиганту Just Energy, который обслуживает более 2 млн клиентов на территории Северной Америки.
"Я клиент Future Energy. Что мне нужно сделать?"
На данный момент все, что нужно сделать, – это отменить прямое дебетование. Представитель Green Star Energy свяжется с вами до 6 февраля и сообщит дополнительную информацию, в том числе расскажет, как платить прямым дебетованием новому провайдеру.
Независимо от вашего тарифного плана до 30 сентября новый поставщик будет брать с вас ту сумму, которую вы платили раньше. Позже вас, скорее всего, переведут на другой тариф компании Green Star Energy, даже если в Future Energy вы были на фиксированном тарифе. Поэтому изучите тарифы новой компании, а также других поставщиков энергии, чтобы найти для себя самый выгодный вариант. В идеале это следует сделать сразу же после перехода на Green Star Energy, чтобы убедиться в том, что вы не переплачиваете за энергоресурсы. Ofgem утверждает, что у вас есть время до 1 октября, чтобы без уплаты штрафа переключиться на любого другого поставщика без необходимости платить штраф. Но все же, прежде чем подумать о переключении, дождитесь, пока с вами свяжется Green Star Energy.
"Я переплатил Future Energy. Как вернуть деньги?"
Green Star Energy внимательно отнесется к вашей переплате. Если на данный момент вы еще считаетесь клиентом Future Energy, вы можете воспользоваться переплатой, чтобы оплатить будущие счета от Green Star Energy. Но если вы были клиентом Future Energy раньше и думаете, что компания осталась вам должна, свяжитесь с Green Star Energy по телефону 0800 029 1560 или по электронной почте newsupplier@mygreenstarenergy.com, чтобы попросить вернуть вам ваши деньги.
"Я остался должен Future Energy. Что мне делать?"
Если вы задолжали Future Energy, администратор компании свяжется с вами и обсудит вопрос уплаты долга. Green Star Energy не будет требовать с вас эти деньги.
"Я как раз в процессе переключения на другого поставщика. Получится ли это сделать?"
Да, если вы уже инициировали процесс переключения, вас переведут на того провайдера энергоресурсов, которого вы выбрали сами.
Что говорит Ofgem
Нил Барнс (Neil Barnes) из Ofgem заявил: "Мы очень рады, что смогли перевести клиентов Future Energy на нового провайдера Green Star Energy, который продолжит брать с потребителей такую же плату, какую они перечисляли раньше. Кроме того, компания внимательно отнесется ко всем переплатам, которые были сделаны клиентами Future Energy. Мы советует клиентам Future Energy подождать, пока с ними свяжется представитель Green Star Energy. Он предоставит всю необходимую информацию о тарифах и переплатах. Затем если вы захотите, то сможете найти себе другого провайдера".