Менеджеры компании Deliveroo получили специальную брошюру, которая описывает какие термины следует использовать при общении с курьерами компании.
Шестистраничный документ гласит, что работники доставляющие заказы должны именоваться не иначе как “частные подрядчики”. Данный термин подразумевает рабочего, имеющего меньше прав, чем официальные сотрудники компании.
Бизнес модель таких компаний как Deliveroo и Uber строиться на использовании тысяч частных подрядчиков, вместо официальных сотрудников. Таким образом компании экономят миллионы на больничных, отпускных и налогах. На таких рабочих также не распространяется закон о минимальной оплате.
Пособие для сотрудников Deliveroo подразумевает, что сотрудники могут неправильно понять роль курьеров в компании. Поэтому документ предоставляет тщательно сформулированные примеры общения с ними.
Вместо того чтобы рекрутировать курьеров в соответствующих центрах, менеджеры должны “взаимодействовать” с ними на “ресурсных базах”. Они также не должны упоминать слово “смена” при вызове курьера на работу. Вместо этого следует использовать слово “доступность”. Таким образом вместо фразы “Вы пропустили свою смену.”, следует сказать: “Вы были недоступны для принятия заказов в заранее оговоренное время.”. Помимо этого, рабочую одежду курьеров не рекомендуют называть “униформой”, вместо этого советуют термины "набор" и “снаряжение”.